បច្ចេកវិទ្យា ៧ យ៉ាងអាចបំផ្លាញម៉ាករបស់អ្នក

បច្ចេកវិទ្យា

នៅសប្តាហ៍នេះខ្ញុំបានធ្វើសិក្ខាសាលាស្តីពីទីផ្សារឌីជីថលសម្រាប់យីហោពិភពលោក។ សិក្ខាសាលានេះត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយខ្ញុំនិងសហការគ្នា សាកលវិទ្យាល័យ Butler និងអ្នកអប់រំដ៏អស្ចារ្យដែលជាពេញម៉ោងនៅក្នុងអង្គការនេះ។

នៅពេលយើងទៅដល់ផ្នែក Martech Stack នៃវេទិកាដើម្បីអប់រំបុគ្គលិកអំពីធនធានបច្ចេកវិទ្យានៅក្នុងអង្គការខ្ញុំត្រូវបានគេវាយបញ្ចូលគ្នាជាមួយនឹងវេទិកា។ វាមើលទៅមិនដូចជេស្តាម៉ាតធម្មតារបស់អ្នកនៅខាងស្ដាំផ្នែកខាងលើនៃវេទិកាសហគ្រាសឡើយ។ វាគឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃវេទិកាថ្នាក់ពិភពលោកកម្មវិធីបើកចំហប្រភពតូចកម្មវិធីនិងសូម្បីតែដៃគូទីភ្នាក់ងារក្រៅស្រុក។

ក្រុមហ៊ុនបានសាងសង់ម៉ាតធីជេករបស់ពួកគេដោយមានគោលបំណងដើម្បីធានាថាវាអាចបញ្ជូនសារត្រឹមត្រូវទៅនឹងការរំពឹងទុកត្រឹមត្រូវឬអតិថិជននៅពេលត្រឹមត្រូវ។ បំណែកទាំងអស់នៅទីនោះនិងនៅនឹងកន្លែង ... មួយចំនួនរួមបញ្ចូលគ្នាយ៉ាងរលូននិងខ្លះទៀតតម្រូវឱ្យមានដំណើរការដោយដៃ ... ប៉ុន្តែនីមួយៗត្រូវបានជ្រើសរើសយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្នដើម្បីធានាបាននូវបញ្ហាអនុលោមភាពកង្វល់សន្តិសុខនិងផលប៉ះពាល់ជាអតិបរមាដល់តម្រូវការទីផ្សារទូទៅ។

នៅក្នុងសិក្ខាសាលានោះម៉ាតចេកត្រូវបានបង្ហាញ ចុងក្រោយ ដល់និយោជិក។ ហើយជាយុទ្ធសាស្ត្រមិនមានព័ត៌មានជាច្រើនត្រូវបានបង្ហាញអំពីសមត្ថភាពរបស់វេទិកានីមួយៗឬរបៀបដែលពួកគេត្រូវបានប្រើ។

ហេតុអ្វី?

ដោយសារតែភាពជាអ្នកដឹកនាំទីផ្សាររបស់ក្រុមហ៊ុនចង់អោយការលក់ផ្សាយពាណិជ្ជកម្មទីផ្សារនិងក្រុមបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនផ្តោតលើ បទពិសោធន៍អតិថិជនហើយបន្ទាប់មកដើម្បីជម្រុញបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីផ្តល់បទពិសោធន៍នោះ។ វាចាំបាច់ណាស់ដែលមិនត្រូវផ្តោតលើអ្វី អាចធ្វើបាន ត្រូវបានធ្វើជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យា…ប៉ុន្តែផ្តោតលើអ្វីដែលត្រូវធ្វើប្រសិនបើមានឬមិនមានបច្ចេកវិទ្យា។ ពួកគេថែមទាំងសារភាពថាមានបំណែកសម្រាប់ជង់ដែលមិនត្រូវបានប្រើសម្រាប់លក្ខណៈពិសេសដែលពួកគេត្រូវបានគេស្គាល់ជាទូទៅ។

ក្រុមហ៊ុនបានប្រើអក្សរកាត់មួយ POSTសម្រាប់ដំណើរការទីផ្សារឌីជីថល៖

  • ប្រជាជន - កំណត់គោលដៅគោលដៅនៃការខិតខំ។
  • គោលបំណង - កំណត់នូវអ្វីដែលគោលបំណងឬលទ្ធផលដែលពួកគេកំពុងស្វែងរកដើម្បីសម្រេចបានជាមួយនឹងការខិតខំផ្នែកទីផ្សារ។
  • យុទ្ធសាស្រ្ត - កំណត់បណ្តាញប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយមេឌានិងដំណើរដើម្បីដាក់ពង្រាយគោលដៅដើម្បីទៅដល់គោលដៅទាំងនោះ។
  • បច្ចេកវិទ្យា - កំណត់ថាបច្ចេកវិទ្យាដែលអាចជួយស្រាវជ្រាវប្រជាជនវាស់គោលបំណងនិងដាក់ពង្រាយយុទ្ធសាស្ត្រ។

តើបច្ចេកវិទ្យាកំពុងតែធ្វើឱ្យខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកទេ?

បច្ចេកវិទ្យាមិនធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់យីហោរបស់អតិថិជននេះទេពីព្រោះពួកគេបានផ្តល់អាទិភាពដល់វាឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ ដំណើរការ, បញ្ហា, ថវិកា, ធនធាន, ការបណ្តុះបណ្តាល, សន្តិសុខនិងការអនុលោមតាមត្រូវបានពិនិត្យឡើងវិញដោយប្រុងប្រយ័ត្ន មុន បច្ចេកវិទ្យាត្រូវបានជ្រើសរើស។ បច្ចេកវិទ្យាមិនត្រូវបានគេមើលឃើញទេ as ដំណោះស្រាយវាត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាឧបករណ៍ចាំបាច់ដើម្បីផ្តល់ដំណោះស្រាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនិងប្រសិទ្ធភាព។

ប៉ុន្តែនោះមិនមែនជាអ្វីដែលខ្ញុំបានឃើញនៅគ្រប់ក្រុមហ៊ុនទេ។ នេះគឺជាវិធីមួយចំនួនដែលខ្ញុំបានឃើញបច្ចេកវិទ្យាជះឥទ្ធិពលយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរដល់សុខភាពរបស់ម៉ាកយីហោមួយចំនួន។

  1. កម្មវិធី អតិថិជនមិនចង់ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអាជីវកម្មទៀតទេ។ ឧទាហរណ៍មួយគឺឧស្សាហកម្មហិរញ្ញវត្ថុ។ អតិថិជនមិនចង់និយាយជាមួយទីប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុធនាគារឬឈ្មួញកណ្តាលធានារ៉ាប់រងទេ ... ពួកគេគ្រាន់តែចង់បានកម្មវិធីល្អដែលងាយស្រួលប្រើនិងមានលក្ខណៈពិសេសទាំងអស់ដែលពួកគេត្រូវការ។ ខណៈពេលដែលកម្មវិធីគឺជាភាពចាំបាច់ដាច់ខាតវាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងថាបញ្ហានេះបានផ្តាច់ទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្សនិងយីហោរបស់អ្នក។ ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកត្រូវតែខិតខំទ្វេដងដើម្បីកសាងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនទាំងនេះតាមរយៈឧបករណ៍ផ្ទុកដែលពួកគេទាមទារ។ ក្រុមហ៊ុនដែលប្រើកម្មវិធីដើម្បីជំនួសទំនាក់ទំនងដើម្បីប្រសិទ្ធភាពចំណាយក៏គ្រាន់តែធ្វើឱ្យយីហោរបស់ពួកគេប្រឈមនឹងហានិភ័យនៅពេលដែលដៃគូប្រកួតប្រជែងបើកដំណើរការកម្មវិធីល្អនិងងាយស្រួលជាងមុន។ កម្មវិធីគឺជាភាពចាំបាច់ប៉ុន្តែក្រុមហ៊ុនត្រូវតែធានាថាពួកគេកំពុងដាក់ពង្រាយកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងផ្សេងទៀតនៅជុំវិញវាដើម្បីអប់រំជួយនិងទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់កម្មវិធីរបស់ពួកគេ។ កម្មវិធីមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ!
  2. Bots - ប្រសិនបើអ្នកព្យាយាមក្លែងបន្លំប្រព័ន្ធឆ្លើយតបស្វ័យប្រវត្តិជាអន្តរកម្មរបស់មនុស្សអ្នកនឹងធ្វើអោយយីហោរបស់អ្នកមានគ្រោះថ្នាក់។ ក្នុងនាមជារូបយន្តបានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងប្រជាប្រិយភាពខ្ញុំបានអនុវត្តពួកវាសម្រាប់អតិថិជនជាច្រើន ... ហើយបានដកថយឬកែប្រែការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ បញ្ហាគឺអ្នកប្រើប្រាស់ដំបូងគិតថាពួកគេកំពុងនិយាយជាមួយមនុស្ស។ នៅពេលដែលពួកគេបានរកឃើញតាមរយៈកំហុសឬជំហានខុសថាវាជាសត្វឃោរឃៅពួកគេមិនត្រឹមតែមិនសប្បាយចិត្តពួកគេខឹងយ៉ាងខ្លាំង។ ពួកគេមានអារម្មណ៍ស្រេកឃ្លាន។ ឥឡូវនេះនៅពេលដែលខ្ញុំជួយដល់អតិថិជនក្នុងការដាក់ពង្រាយរូបយន្តយើងត្រូវប្រាកដថាអតិថិជនដឹងច្បាស់ថាពួកគេកំពុងនិយាយទៅកាន់អ្នកបម្រើដោយស្វ័យប្រវត្តិហើយយើងផ្តល់ផ្លូវដើម្បីបញ្ជូនពួកគេទៅមនុស្សពិត។
  3. អ៊ីមែល - អតិថិជនម្នាក់ទៀតដែលខ្ញុំកំពុងធ្វើការបានរៀបចំនិងអភិវឌ្ឍប្រព័ន្ធស្មុគស្មាញដែលពួកគេបានទិញបញ្ជីនិងបញ្ជូនអ៊ីមែលដែលមានគោលដៅខ្ពស់រាប់ពាន់ទៅអតិថិជនអនាគត។ វាមានភាពវៃឆ្លាតនៅជុំវិញប្រព័ន្ធកេរ្តិ៍ឈ្មោះដើម្បីធានាថាសារបានទៅដល់ប្រអប់ទទួលរបស់ពួកគេ។ នៅពេលដែលពួកគេបានប្រាប់ខ្ញុំនូវសាររាប់ម៉ឺនដែលពួកគេបានផ្ញើជារៀងរាល់សប្តាហ៍ខ្ញុំមិនអាចបិទមាត់បានឡើយ។ ខ្ញុំបានសួរថាតើកិច្ចប្រឹងប្រែង SPAM របស់ពួកគេដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច។ ពួកគេមានការអាក់អន់ចិត្តបន្តិចចំពោះការចោទប្រកាន់នេះដោយសារពួកគេមានមោទនភាពចំពោះកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងនេះប៉ុន្តែពួកគេបានសារភាពថាវាមិនបណ្តាលឱ្យមានការនាំមុខតែមួយទេ។ ខ្ញុំបានជំរុញពួកគេឱ្យបិទវាជាបន្ទាន់ហើយយើងបានផ្លាស់ប្តូរយុទ្ធសាស្រ្តនេះទៅជាដំណើរឆ្ពោះទៅរកទិសដៅឆ្ពោះទៅមុខយ៉ាងខ្លាំងដែលឥឡូវនេះកំពុងផលិតការនាំមុខដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ដែលត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរដោយជោគជ័យតាមរយៈការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន។ រហូតមកដល់សព្វថ្ងៃនេះយើងមិនមានវិធីដើម្បីដឹងថាតើអតិថិជនអនាគតប៉ុន្មាននាក់ដែលពួកគេបានបាត់បង់ដោយការផ្ញើសារឥតបានការចេញពីពួកគេ។ ការផ្ញើសារមានតំលៃថោកដូច្នេះយីហោតែងតែត្រូវបានជំរុញឱ្យផ្ញើសារកាន់តែច្រើនឡើង ៗ ។ ទោះយ៉ាងណាផលវិបាកមិនត្រូវបានដឹងជាដុល្លារនិងសេនឡើយ។ ខ្ញុំបានឈប់ធ្វើជំនួញជាមួយយីហោជាច្រើនដែលគ្រាន់តែបន្លំភ្នែកពីខ្ញុំ។
  4. ក្លែងបន្លំ - គ្រាប់កាំភ្លើងថ្មីរបស់ម៉ាតជិកស្ទ័រគឺជាសមត្ថភាពក្នុងការដាក់ពង្រាយការរៀនម៉ាស៊ីនដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការខិតខំប្រឹងប្រែងក្នុងទីផ្សារ។ វាត្រូវបានលក់យ៉ាងងាយស្រួលប៉ុន្តែវានៅឆ្ងាយពីធម្មតា។ ការដាក់ពង្រាយអេអាយវឺត្រូវការអ្នកវិទ្យាសាស្ត្រទិន្នន័យដែលយល់ពីវិធីវិភាគទិន្នន័យបង្កើតនិងសាកល្បងគំរូបែងចែកអថេរនិងលទ្ធផលដាក់ពង្រាយតាមបណ្តាញប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបង្កើតគំរូនៃការសំរេចចិត្តប្រកបដោយថាមពលនិងវាយតម្លៃពីការរំខាន។ ការដាក់ពង្រាយមិនសូវល្អ AI អាចកំណត់សមត្ថភាពបញ្ជូនសាររបស់អ្នកយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ ... ឬអាក្រក់ជាងនេះ ... ធ្វើឱ្យជម្រើសស្វ័យប្រវត្តិកម្មផ្អែកលើគំរូដែលមានកំហុសនិងដើមឈើសម្រេចចិត្ត។
  5. ភាពឯកជន - ទិន្នន័យមានច្រើន។ ក្រុមហ៊ុនកំពុងទិញនិងចាប់យកវាបន្ថែមទៀតទៅជាផ្នែកផ្ទាល់ខ្លួននិងជំរុញអតិថិជនឱ្យធ្វើការទិញ។ បញ្ហាគឺថាអ្នកប្រើប្រាស់មិនបានមើលឃើញពីតម្លៃនៅក្នុងទិន្នន័យរបស់ពួកគេដែលត្រូវបានចាប់យកលក់និងចែកចាយ។ វាត្រូវបានរំលោភបំពានដោយអ្នកលេងអាក្រក់ ... ហើយលទ្ធផលគឺច្បាប់ដែលនឹងរារាំងដល់សមត្ថភាពរបស់អ្នកទីផ្សារក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយនឹងការរំពឹងទុកនិងអតិថិជន។ ការទទួលខុសត្រូវគឺទៅលើម៉ាកដើម្បីប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដោយប្រុងប្រយ័ត្នប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជននិងទស្សនវិស័យអំពីរបៀបដែលវាត្រូវបានគេប្រើប្រាស់កន្លែងដែលវាត្រូវបានទិញនិងរបៀបដែលវាអាចត្រូវបានលុបចោល។ ប្រសិនបើយើងមិនធ្វើការលើការធ្វើឱ្យកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់យើងមានតម្លាភាពរដ្ឋាភិបាលនឹង (ហើយគឺរួចទៅហើយ) បំផ្លាញសមត្ថភាពរបស់យើងក្នុងការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ប្រសិនបើអ្នកគិតថាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មមិនល្អកំពុងតែរីករាលដាលឥឡូវនេះ ... រង់ចាំទាល់តែក្រុមហ៊ុនមិនអាចទទួលបានទិន្នន័យ។
  6. សន្ដិសុខ - ទិន្នន័យផ្តល់នូវបញ្ហាមួយទៀតគឺសុវត្ថិភាព។ ខ្ញុំមានការងឿងឆ្ងល់ចំពោះចំនួនក្រុមហ៊ុនដែលរក្សាទុកទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនដោយមិនមានការអ៊ិនគ្រីបនិងធានាវាអោយបានត្រឹមត្រូវ។ ខ្ញុំមិនប្រាកដថាមានក្រុមហ៊ុនច្រើនពេកទេដែលប្រឈមនឹងហានិភ័យនេះហើយខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាយើងនឹងឃើញយីហោដួលរលំនៅក្រោមការផាកពិន័យនិងបណ្តឹងនាពេលអនាគត។ ថ្មីៗនេះយើងបានឃើញ Equifax ដោះស្រាយការបំពានរបស់ពួកគេ 700 លាន $។ តើអ្នកកំពុងធ្វើអ្វីដើម្បីការពារទិន្នន័យអតិថិជននិងអតិថិជនរបស់អ្នកនៅថ្ងៃនេះ? ប្រសិនបើអ្នកមិនវិនិយោគលើអ្នកជំនាញសន្តិសុខនិងសវនកម្មរបស់ភាគីទីបីទេអ្នកនឹងធ្វើឱ្យកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកនិងប្រាក់ចំណេញនាពេលអនាគតមានគ្រោះថ្នាក់។ ហើយប្រសិនបើអ្នករក្សាទុកពាក្យសម្ងាត់នៅក្នុងសៀវភៅបញ្ជីហើយចែករំលែកវាតាមរយៈអ៊ីម៉ែលអ្នកនឹងជួបបញ្ហា។ វេទិកាគ្រប់គ្រងពាក្យសម្ងាត់និងការផ្ទៀងផ្ទាត់ពីរគឺជាកត្តាចាំបាច់។
  7. ជង់ - ពេលខ្លះខ្ញុំញ័រនៅពេលដែលខ្ញុំបានលឺរាប់រយរាប់ពាន់ដុល្លារឬពេលខ្លះរាប់លានដុល្លារអ្នកជំនាញផ្នែកទីផ្សារសហគ្រាសនោះចំណាយលើការវិនិយោគជង់ Martech ។ វាត្រូវបានធ្វើជាញឹកញាប់ពីព្រោះដំណោះស្រាយដែលត្រូវបានគេទទួលយកជាទូទៅត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាក សុវត្ថិភាព ការវិនិយោគ។ យ៉ាងណាមិញរបាយការណ៍របស់អ្នកវិភាគភាគីទីបីវាយតម្លៃនិងជ្រើសរើសក្រុមហ៊ុនទាំងនេះដោយយកចិត្តទុកដាក់…ដាក់ពួកគេនៅក្នុងលំដាប់កំពូលខាងស្តាំ។ ហេតុអ្វីបានជាក្រុមហ៊ុនមិនធ្វើការវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យាដែលអាចផ្លាស់ប្តូរការខិតខំផ្នែកទីផ្សារឌីជីថលរបស់ពួកគេ? អញ្ចឹងមានហេតុផលមួយតោន។ អ្នកប្រហែលជាមិនមានធនធានក្នុងការធ្វើចំណាកស្រុកនិងអនុវត្តដំណោះស្រាយទេ។ អ្នកប្រហែលជាមិនមានដំណើរការដើម្បីដំណើរការដំណោះស្រាយពេញលេញទេ។ អ្នកប្រហែលជាមិនមានថវិកាដើម្បីរួមបញ្ចូលនិងស្វ័យដំណោះស្រាយទេ។ ភាពស្រដៀងគ្នាដែលខ្ញុំប្រើគឺនេះ…

ការទិញសហគ្រាសលំដាប់ពិភពលោកគឺលោកម៉ាតឆកស្ទេកគឺដូចជាការទិញវិមាន។ អ្នកទិញវិមានប៉ុន្តែអ្វីដែលបានប្រគល់ជូនគឺឡានដឹកទំនិញដឹកឈើបំពង់បេតុងថ្នាំលាបទ្វារបង្អួចនិងអ្វីៗផ្សេងទៀតដែលអ្នកត្រូវការ។ អ្នកបានទទួលវិមាននេះតាមលក្ខណៈបច្ចេកទេសវាគ្រាន់តែជាការងាររបស់អ្នកក្នុងការរកវិធីសាងសង់។

Douglas Karr, DK New Media

ក្នុងនាមជាអ្នកផ្សព្វផ្សាយទីផ្សារឌីជីថលយើងកំពុងព្យាយាមបង្កើនកេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាករបស់យើងបង្កើនសិទ្ធិអំណាចនៅក្នុងឧស្សាហកម្មរបស់យើងនិងកសាងទំនុកចិត្តរវាងយីហោនិងទស្សនវិស័យនិងអតិថិជនរបស់យើង។ ទីផ្សារគឺនិយាយអំពីទំនាក់ទំនង។ សព្វថ្ងៃនេះបច្ចេកវិទ្យាមិនអាចជំនួសទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្សរវាងយីហោនិងអតិថិជនរបស់យើងបានទេ។ នោះអាចផ្លាស់ប្តូរនាពេលអនាគត…ប៉ុន្តែខ្ញុំមិនជឿថាយើងនឹងឃើញវានៅក្នុងជីវិតរបស់ខ្ញុំទេ។

នេះមិនមែនជាការប្រកាសអំពីបច្ចេកវិទ្យាអាក្រក់ទេ ... វាជាការប្រកាសអំពីវិធីដែលអ្នកប្រើប្រាស់ទីផ្សារប្រើខុសការរំលោភបំពានឬការរំពឹងទុកហួសហេតុនៃបច្ចេកវិទ្យាដែលអាចធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ម៉ាករបស់ពួកគេ។ យើងជាបញ្ហាមិនមែនបច្ចេកវិទ្យាទេ។ បច្ចេកវិទ្យាគឺជាកាវបិទនិងជាស្ពានដែលយើងត្រូវការដើម្បីបង្កើនកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់យើង - វាជាភាពចាំបាច់ដាច់ខាតសម្រាប់រាល់អ្នកទីផ្សារទំនើប។ ប៉ុន្តែយើងត្រូវតែប្រយ័ត្នប្រយែងក្នុងការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាដើម្បីធានាថាយើងមិនបំផ្លាញអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលយើងបានខិតខំដើម្បីកសាង។

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.