កំហុស ៥ យ៉ាងនៃការគ្រប់គ្រងផលិតផល
ខ្ញុំបានធ្វើការទាំងយប់ទាំងថ្ងៃអស់រយៈពេលពីរសប្តាហ៍ចុងក្រោយ។ វាគួរឱ្យធុញទ្រាន់ណាស់ជាពិសេសចាប់តាំងពីខ្ញុំមានគម្រោងខាងមួយចំនួនដែលខ្ញុំបានប្តេជ្ញាថានឹងធ្វើការ។ ខ្ញុំនឿយហត់ណាស់…នៅយប់មួយសប្តាហ៍នេះខ្ញុំបានត្រលប់មកផ្ទះវិញហើយចូលគេងហើយភ្ញាក់ពីគេង ១២ ម៉ោងក្រោយមក។ ខ្ញុំដឹងច្បាស់ថាខ្ញុំមានជំងឺផ្តាសាយហើយខ្លួនខ្ញុំក៏ច្រានចោលដែរព្រោះខ្ញុំមិនមានពេលកណ្តាស់ទេ។ បញ្ហាការងារពិតជាមិនស្មុគស្មាញទាល់តែសោះយើងគ្រាន់តែមិនបានយកចិត្តទុកដាក់ដល់អតិថិជនរបស់យើង។
វាស្តាប់មើលទៅដូចជាដំណោះស្រាយសាមញ្ញមួយប៉ុន្តែហេតុអ្វីបានជាមនុស្សមិនអើពើនឹងវាគ្រប់ពេល? ខ្ញុំគិតថាមានហេតុផលជាច្រើន៖
- អ្នកមិនយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះមហាជនទេអ្នកយកចិត្តទុកដាក់លើសំលេងខ្លាំង ៗ ។ នេះអាចជះឥទ្ធិពលដល់ការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកក្នុងការរួមបញ្ចូលការផ្លាស់ប្តូររីករាលដាលដែលមិនចាំបាច់និងមិនត្រូវបានស្នើសុំដោយមហាជន។ គ្រោះថ្នាក់នៅទីនេះគឺអ្នកនិយាយថា“ ខ្ញុំបានស្តាប់អតិថិជន” ។ បញ្ហាគឺថាអ្នកមិនស្តាប់អតិថិជនS.
- អ្នកជឿជាក់លើភាពស្មោះត្រង់ថាអ្នកកំពុងអនុវត្តផែនការដែលល្អសម្រាប់អតិថិជន។ ចេតនារបស់អ្នកគឺល្អ។ បេះដូងរបស់អ្នកស្ថិតនៅកន្លែងដែលត្រឹមត្រូវ។ បញ្ហាគឺថាអ្នកមិនបានពិនិត្យមើលជាមួយពួកគេជាមុនទេ។ ការពិតគឺថាអ្នកនឹង មិនដែល យល់ច្បាស់ពីអ្វីដែលអតិថិជនកំពុងធ្វើជាមួយផលិតផលរបស់អ្នក - ជាពិសេសនៅពេលដែលមូលដ្ឋានរបស់អ្នកកើនឡើងជាលំដាប់។
- អ្នកគិតថាអ្នកស្គាល់កាន់តែច្បាស់។ សម្រាប់ហេតុផលខ្លះអ្នកបានទទួលយកតួនាទីរបស់អ្នកក្នុងនាមជាការទទួលស្គាល់ជំនាញរបស់អ្នកនៅក្នុងវិស័យដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ ដូច្នេះអ្នកគិតថាអ្នកដឹងពីអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវការនិងចង់បាន។
- អ្នកមិនផ្តោតលើបញ្ហាទេអ្នកផ្តោតលើ មួយចំនួន ដំណោះស្រាយដោយមិនបានកំណត់យ៉ាងពេញលេញនូវអ្វីដែលជាបញ្ហា។ ឬអ្នកបាត់បង់ទីតាំងនៃបញ្ហានៅពេលអ្នកបន្តពង្រីកដំណោះស្រាយ។
- អ្នកមិនតស៊ូដើម្បីអតិថិជនរបស់អ្នកទេ។ អ្នកអនុញ្ញាតឱ្យដំណោះស្រាយត្រូវបានបង្កើតនិងបញ្ចូលដោយផ្អែកលើការប្រមូលផ្តុំនៃអ្នកអភិវឌ្ឍន៍និងអ្នកជំនាញដែលមានទេពកោសល្យ។ ពួកគេផ្លាស់ប្តូរការវិនិច្ឆ័យរបស់អ្នក ... ហើយអ្វីដែលពួកគេបានស្នើអាចមានន័យ។ បញ្ហាគឺថាវាធ្វើឱ្យយល់បាននៅខាងក្នុងប៉ុន្តែមិនមែនដល់អតិថិជនទេ។
ជាថ្មីម្តងទៀតវាហាក់ដូចជាកំហុសងាយស្រួលណាស់ដែលត្រូវជៀសវាង។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយនៅក្នុងភាពមមាញឹកពីមួយថ្ងៃទៅមួយថ្ងៃរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលមាននិយោជិកអស្ចារ្យនិងដំណោះស្រាយអស្ចារ្យវាងាយស្រួលក្នុងការបាត់បង់គេហទំព័ររបស់អតិថិជន។ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើដូច្នេះការឈឺចាប់នឹងលឿនហើយមិនស្រួល។