Helpdesks បានបូមតាំងពីសម័យមជ្ឈិមសម័យ
សីលធម៌ផ្នែកជំនួយមិនល្អប៉ះពាល់យ៉ាងខ្លាំងដល់ភាពស្មោះត្រង់ និងសុភមង្គលរបស់អតិថិជន។ បទពិសោធន៍មិនល្អអាចនាំទៅដល់ការយល់ឃើញអវិជ្ជមានរបស់ក្រុមហ៊ុនមួយ ដែលជះឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ទៅលើអត្រារក្សាអតិថិជន។
50% នៃអតិថិជននឹងប្តូរទៅដៃគូប្រកួតប្រជែង បន្ទាប់ពីបទពិសោធន៍មិនល្អមួយ។
Zendesk
ការដោះស្រាយជាមួយផ្នែកជំនួយផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាអាចជាការខកចិត្ត និងបំភិតបំភ័យសម្រាប់មនុស្សជាច្រើន ដោយសារកត្តាដូចជា កង្វះចំណេះដឹងបច្ចេកទេស ការភ័យខ្លាចការវិនិច្ឆ័យលើសំណួររបស់ពួកគេ របាំងទំនាក់ទំនងដែលពោរពេញទៅដោយភាសាបច្ចេកទេស និងជាញឹកញាប់អន្តរកម្មមិនផ្ទាល់ខ្លួន។ ពេលវេលារង់ចាំយូរ បទពិសោធន៍អវិជ្ជមានពីមុន និងការពឹងផ្អែកលើដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាធ្វើឱ្យភាពតានតឹងនេះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ។ ស្ថានការណ៍កាន់តែស្មុគស្មាញដោយការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលពន្យារពេលជំនួយផ្ទាល់របស់មនុស្ស ដែលនាំឱ្យមានអារម្មណ៍ថាមិនមានតម្លៃ។
តើវាគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលទេថាតើយើងទាក់ទងគ្នា និងសើចជាមួយបញ្ជីរាយនាមនៃ helpdesk ដែលបន្តផ្សព្វផ្សាយជារៀងរាល់ឆ្នាំដែរឬទេ? នេះជាចំណូលចិត្តរបស់ខ្ញុំមួយចំនួន៖
តំបន់ជំនួយនៅយុគកណ្ដាល
ការមើលងាយលើការពឹងផ្អែកឌីជីថលរបស់យើង និងភាពសាមញ្ញនៃដំណោះស្រាយដែលមិនមែនជាឌីជីថល។
អាយធីអរ
ហើយការខ្វះការយល់ចិត្ត...
Nick Burnes របស់ SNL
ហើយគ្មានអ្វីដូចការប្រមាថនោះទេ។
យុទ្ធសាស្រ្ត 10 ដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់ Helpdesk របស់អតិថិជន
ការបង្កើនលទ្ធភាពចូលទៅជិតរបស់ helpdesk តាមរយៈការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនៃការទំនាក់ទំនង ការយល់ចិត្ត និងការដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមទាំងនេះ។ ការផ្តល់ធនធានដែលងាយស្រួលប្រើ និងងាយស្រួលប្រើក៏អាចផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់អ្នកប្រើប្រាស់ កាត់បន្ថយការបំភិតបំភ័យ និងកែលម្អការពេញចិត្តជារួមជាមួយនឹងការគាំទ្រផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យា។
- អនុវត្តប្រព័ន្ធលក់សំបុត្រដែលងាយស្រួលប្រើ៖ ត្រូវប្រាកដថាអតិថិជនអាចរាយការណ៍បញ្ហា និងតាមដានស្ថានភាពនៃសំណើរបស់ពួកគេបានយ៉ាងងាយស្រួល។
- ផ្តល់ជូនការគាំទ្រពហុឆានែល៖ ផ្តល់ការគាំទ្រតាមបណ្តាញផ្សេងៗ (ទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល ជជែកកំសាន្ត ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម) ដើម្បីជួបអតិថិជនដែលពួកគេនៅ។
- ហ្វឹកហាត់បុគ្គលិករបស់អ្នក៖ វិនិយោគលើការបណ្តុះបណ្តាលជាប្រចាំសម្រាប់ភ្នាក់ងារ helpdesk ដើម្បីបង្កើនជំនាញបច្ចេកទេស និងអន្តរបុគ្គលរបស់ពួកគេ។
- ប្រើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដោយប្រាជ្ញា៖ ធ្វើកិច្ចការដដែលៗដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដើម្បីបង្កើនល្បឿនពេលវេលាដោះស្រាយ ប៉ុន្តែត្រូវប្រាកដថាតែងតែមានជម្រើសសម្រាប់អន្តរកម្មរបស់មនុស្ស។
- ធ្វើអន្តរកម្មអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន៖ ប្រើទិន្នន័យអតិថិជនដើម្បីសម្រួលអន្តរកម្ម ធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍យល់ និងឱ្យតម្លៃ។
- កំណត់ការរំពឹងទុកច្បាស់លាស់៖ ទំនាក់ទំនងឱ្យបានច្បាស់លាស់អំពីពេលវេលាឆ្លើយតប និងដំណើរការដោះស្រាយ ដើម្បីគ្រប់គ្រងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។
- ស្នើសុំ និងធ្វើសកម្មភាពលើមតិកែលម្អ៖ ស្នើសុំមតិកែលម្អជាទៀងទាត់ ហើយប្រើវាដើម្បីកែលម្អសេវាកម្មរបស់អ្នកជាបន្តបន្ទាប់។
- ផ្តល់អំណាចដល់ភ្នាក់ងាររបស់អ្នក។៖ ផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់ភ្នាក់ងារដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាកាន់តែលឿន និងពេញចិត្ត។
- តាមដាន និងផ្តល់រង្វាន់ដល់ការអនុវត្ត៖ ប្រើរង្វាស់ដើម្បីតាមដានការអនុវត្ត និងភ្នាក់ងារផ្តល់រង្វាន់ដែលផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនគុណភាពខ្ពស់។
- វិនិយោគលើជម្រើសសេវាកម្មខ្លួនឯង៖ ផ្តល់សំណួរ FAQs មូលដ្ឋានចំណេះដឹង និងវេទិកា ដើម្បីជួយអតិថិជនស្វែងរកចម្លើយបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
ការអនុវត្តយុទ្ធសាស្រ្តទាំងនេះអាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងនូវអត្រាការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ជំរុញភាពស្មោះត្រង់ និងការយល់ឃើញជាវិជ្ជមានចំពោះម៉ាករបស់អ្នក។ សម្រាប់ក្រុមហ៊ុននៅក្នុងផ្នែកលក់ និងទីផ្សារ ការផ្តោតលើសេវាកម្មជំនួយពិសេសគឺជាការវិនិយោគយុទ្ធសាស្ត្រដែលផ្តល់ភាគលាភក្នុងការរក្សាអតិថិជន និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាក។
មិនបាច់គួរសមទេ។