CRM និងវេទិកាទិន្នន័យវីដេអូទីផ្សារនិងការលក់

Helpdesks បានបូមតាំងពីសម័យមជ្ឈិមសម័យ

សីលធម៌ផ្នែកជំនួយមិនល្អប៉ះពាល់យ៉ាងខ្លាំងដល់ភាពស្មោះត្រង់ និងសុភមង្គលរបស់អតិថិជន។ បទពិសោធន៍មិនល្អអាចនាំទៅដល់ការយល់ឃើញអវិជ្ជមានរបស់ក្រុមហ៊ុនមួយ ដែលជះឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ទៅលើអត្រារក្សាអតិថិជន។

50% នៃអតិថិជននឹងប្តូរទៅដៃគូប្រកួតប្រជែង បន្ទាប់ពីបទពិសោធន៍មិនល្អមួយ។

Zendesk

ការដោះស្រាយជាមួយផ្នែកជំនួយផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាអាចជាការខកចិត្ត និងបំភិតបំភ័យសម្រាប់មនុស្សជាច្រើន ដោយសារកត្តាដូចជា កង្វះចំណេះដឹងបច្ចេកទេស ការភ័យខ្លាចការវិនិច្ឆ័យលើសំណួររបស់ពួកគេ របាំងទំនាក់ទំនងដែលពោរពេញទៅដោយភាសាបច្ចេកទេស និងជាញឹកញាប់អន្តរកម្មមិនផ្ទាល់ខ្លួន។ ពេលវេលារង់ចាំយូរ បទពិសោធន៍អវិជ្ជមានពីមុន និងការពឹងផ្អែកលើដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាធ្វើឱ្យភាពតានតឹងនេះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ។ ស្ថានការណ៍កាន់តែស្មុគស្មាញដោយការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលពន្យារពេលជំនួយផ្ទាល់របស់មនុស្ស ដែលនាំឱ្យមានអារម្មណ៍ថាមិនមានតម្លៃ។

តើវាគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលទេថាតើយើងទាក់ទងគ្នា និងសើចជាមួយបញ្ជីរាយនាមនៃ helpdesk ដែលបន្តផ្សព្វផ្សាយជារៀងរាល់ឆ្នាំដែរឬទេ? នេះជាចំណូលចិត្តរបស់ខ្ញុំមួយចំនួន៖

តំបន់ជំនួយនៅយុគកណ្ដាល

ការមើលងាយលើការពឹងផ្អែកឌីជីថលរបស់យើង និងភាពសាមញ្ញនៃដំណោះស្រាយដែលមិនមែនជាឌីជីថល។

អាយធីអរ

ហើយ​ការ​ខ្វះ​ការ​យល់​ចិត្ត...

Nick Burnes របស់ SNL

ហើយគ្មានអ្វីដូចការប្រមាថនោះទេ។

យុទ្ធសាស្រ្ត 10 ដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់ Helpdesk របស់អតិថិជន

ការបង្កើនលទ្ធភាពចូលទៅជិតរបស់ helpdesk តាមរយៈការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនៃការទំនាក់ទំនង ការយល់ចិត្ត និងការដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមទាំងនេះ។ ការផ្តល់ធនធានដែលងាយស្រួលប្រើ និងងាយស្រួលប្រើក៏អាចផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់អ្នកប្រើប្រាស់ កាត់បន្ថយការបំភិតបំភ័យ និងកែលម្អការពេញចិត្តជារួមជាមួយនឹងការគាំទ្រផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យា។

  1. អនុវត្តប្រព័ន្ធលក់សំបុត្រដែលងាយស្រួលប្រើ៖ ត្រូវប្រាកដថាអតិថិជនអាចរាយការណ៍បញ្ហា និងតាមដានស្ថានភាពនៃសំណើរបស់ពួកគេបានយ៉ាងងាយស្រួល។
  2. ផ្តល់ជូនការគាំទ្រពហុឆានែល៖ ផ្តល់ការគាំទ្រតាមបណ្តាញផ្សេងៗ (ទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល ជជែកកំសាន្ត ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម) ដើម្បីជួបអតិថិជនដែលពួកគេនៅ។
  3. ហ្វឹកហាត់បុគ្គលិករបស់អ្នក៖ វិនិយោគលើការបណ្តុះបណ្តាលជាប្រចាំសម្រាប់ភ្នាក់ងារ helpdesk ដើម្បីបង្កើនជំនាញបច្ចេកទេស និងអន្តរបុគ្គលរបស់ពួកគេ។
  4. ប្រើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដោយប្រាជ្ញា៖ ធ្វើ​កិច្ចការ​ដដែលៗ​ដោយ​ស្វ័យ​ប្រវត្តិ ដើម្បី​បង្កើនល្បឿន​ពេលវេលា​ដោះស្រាយ ប៉ុន្តែ​ត្រូវ​ប្រាកដ​ថា​តែងតែមាន​ជម្រើស​សម្រាប់​អន្តរកម្ម​របស់មនុស្ស។
  5. ធ្វើអន្តរកម្មអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន៖ ប្រើទិន្នន័យអតិថិជនដើម្បីសម្រួលអន្តរកម្ម ធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍យល់ និងឱ្យតម្លៃ។
  6. កំណត់ការរំពឹងទុកច្បាស់លាស់៖ ទំនាក់ទំនងឱ្យបានច្បាស់លាស់អំពីពេលវេលាឆ្លើយតប និងដំណើរការដោះស្រាយ ដើម្បីគ្រប់គ្រងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។
  7. ស្នើសុំ និងធ្វើសកម្មភាពលើមតិកែលម្អ៖ ស្នើសុំមតិកែលម្អជាទៀងទាត់ ហើយប្រើវាដើម្បីកែលម្អសេវាកម្មរបស់អ្នកជាបន្តបន្ទាប់។
  8. ផ្តល់អំណាចដល់ភ្នាក់ងាររបស់អ្នក។៖ ផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់ភ្នាក់ងារដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាកាន់តែលឿន និងពេញចិត្ត។
  9. តាមដាន និងផ្តល់រង្វាន់ដល់ការអនុវត្ត៖ ប្រើរង្វាស់ដើម្បីតាមដានការអនុវត្ត និងភ្នាក់ងារផ្តល់រង្វាន់ដែលផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនគុណភាពខ្ពស់។
  10. វិនិយោគលើជម្រើសសេវាកម្មខ្លួនឯង៖ ផ្តល់សំណួរ FAQs មូលដ្ឋានចំណេះដឹង និងវេទិកា ដើម្បីជួយអតិថិជនស្វែងរកចម្លើយបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

ការអនុវត្តយុទ្ធសាស្រ្តទាំងនេះអាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងនូវអត្រាការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ជំរុញភាពស្មោះត្រង់ និងការយល់ឃើញជាវិជ្ជមានចំពោះម៉ាករបស់អ្នក។ សម្រាប់ក្រុមហ៊ុននៅក្នុងផ្នែកលក់ និងទីផ្សារ ការផ្តោតលើសេវាកម្មជំនួយពិសេសគឺជាការវិនិយោគយុទ្ធសាស្ត្រដែលផ្តល់ភាគលាភក្នុងការរក្សាអតិថិជន និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាក។

មិនបាច់​គួរសម​ទេ។

Douglas Karr

Douglas Karr គឺ CMO របស់ បើកការយល់ដឹង និងជាស្ថាបនិកនៃ Martech Zone. លោក Douglas បានជួយដល់ការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្ម MarTech រាប់សិបនាក់ដែលទទួលបានជោគជ័យ បានជួយក្នុងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដោយសារទឹកប្រាក់ជាង 5 ពាន់លានដុល្លារក្នុងការទិញ និងវិនិយោគ Martech ហើយបន្តជួយក្រុមហ៊ុនក្នុងការអនុវត្ត និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មយុទ្ធសាស្ត្រលក់ និងទីផ្សាររបស់ពួកគេ។ Douglas គឺជាអ្នកបំប្លែងឌីជីថលដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់ជាអន្តរជាតិ និងជាអ្នកជំនាញ MarTech និងវាគ្មិន។ Douglas ក៏ជាអ្នកនិពន្ធដែលបានបោះពុម្ពសៀវភៅណែនាំរបស់ Dummie និងសៀវភៅភាពជាអ្នកដឹកនាំអាជីវកម្មផងដែរ។

អត្ថបទ​ដែល​ទាក់ទង

ត្រលប់ទៅកំពូល
បិទ

Adblock បានរកឃើញ

Martech Zone អាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវមាតិកានេះដោយមិនគិតថ្លៃទេ ពីព្រោះយើងរកប្រាក់ពីគេហទំព័ររបស់យើងតាមរយៈចំណូលពីការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម តំណសម្ព័ន្ធ និងជំនួយឧបត្ថម្ភ។ យើងនឹងរីករាយប្រសិនបើអ្នកនឹងលុបកម្មវិធីទប់ស្កាត់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកចេញនៅពេលអ្នកមើលគេហទំព័ររបស់យើង។