UserTesting៖ ការយល់ដឹងរបស់មនុស្សតាមតម្រូវការដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន

បង្កប់ HTML មិនមានទេ។

ទីផ្សារទំនើបគឺផ្តោតលើអតិថិជន។ ដើម្បីទទួលបានជោគជ័យនៅក្នុងទីផ្សារអតិថិជន - កណ្តាលក្រុមហ៊ុនត្រូវផ្តោតលើបទពិសោធន៍។ ពួកគេត្រូវតែយល់ចិត្តនិងស្តាប់យោបល់របស់អតិថិជនដើម្បីកែលំអបទពិសោធន៍ដែលពួកគេបានបង្កើតនិងចែកចាយ។ ក្រុមហ៊ុនដែលទទួលយកការយល់ដឹងរបស់មនុស្សនិងទទួលបានការឆ្លើយតបប្រកបដោយគុណភាពពីអតិថិជនរបស់ពួកគេ (និងមិនត្រឹមតែទិន្នន័យស្ទង់មតិប៉ុណ្ណោះទេ) អាចមានទំនាក់ទំនងនិងទំនាក់ទំនងកាន់តែប្រសើរជាមួយអ្នកទិញនិងអតិថិជនរបស់ពួកគេតាមមធ្យោបាយដែលមានអត្ថន័យជាង។

ការប្រមូលការយល់ដឹងរបស់មនុស្សគឺដូចជាការដាក់ខ្លួនអ្នកឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នករៀនស្វែងយល់និងវិវឌ្ឍន៍ទៅតាមតំរូវការរបស់ពួកគេ។ ជាមួយនឹងការយល់ដឹងរបស់មនុស្សក្រុមហ៊ុនអាចចាប់យកបញ្ញាចាំបាច់ដែលត្រូវការដើម្បីឈានដល់អតិថិជនតាមរបៀបថ្មីច្នៃប្រឌិតថ្មីនិងមានប្រសិទ្ធភាពដែលអាចជះឥទ្ធិពលជាវិជ្ជមានដល់ប្រាក់ចំណូលការរក្សាទុកនិងភាពស្មោះត្រង់។

UserTesting: ទិដ្ឋភាពទូទៅនៃផលិតផល

បទពិសោធន៍មិនល្អនៅលើគេហទំព័រនិងកម្មវិធីនិងនៅក្នុងពិភពជាក់ស្តែងមិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យអតិថិជនខកចិត្តប៉ុណ្ណោះទេពួកគេចំណាយលុយក្រុមហ៊ុនរាប់លានដុល្លារក្នុងមួយឆ្នាំ។ UserTesting ធ្វើឱ្យមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អង្គការដើម្បីទទួលបានការឆ្លើយតបពីតម្រូវការពីទីផ្សារគោលដៅរបស់ពួកគេ - កន្លែងណាដែលពួកគេនៅ។ ជាមួយនឹងវេទិកាតំរូវការរបស់ UserTesting អង្គការអាចបង្ហាញពីមូលហេតុដែលនៅពីក្រោយអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។ តាមរយៈការស្វែងយល់ពីចេតនាអាជីវកម្មអាចកែលំអនិងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អស្ចារ្យការពារម៉ាកនិងជំរុញការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនកាន់តែខ្លាំង។ ជាមួយនឹងវេទិកាអ្នកប្រើអាជីវកម្មអាជីវកម្មអាច៖

គោលដៅ- ស្វែងរកនិងភ្ជាប់ជាមួយទស្សនិកជនពិតប្រាកដដែលត្រូវការដោយគ្មានការប្រឹងប្រែងវដ្តវែងឬចំណាយទាក់ទងនឹងការជ្រើសរើសមនុស្សដោយដៃដើម្បីផ្តល់នូវមតិត្រឡប់។

  • ទទួលបានអ្នកប្រើប្រាស់និងអ្នកជំនាញអាជីវកម្មមកពីទូទាំងពិភពលោកតាមតំរូវការដែលមានអ្នកចូលរួមសិក្សាដែលធំជាងគេនិងមានច្រើនជាងគេបំផុត។
  • ចូលទៅក្នុងអតិថិជននិយោជិកនិងដៃគូតាមរយៈអ៊ីមែលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមឬបណ្តាញផ្សេងទៀត។
  • មានវត្តមានជាបុគ្គលជាក់លាក់ដោយប្រើសមត្ថភាពច្រោះដូចជាលក្ខណៈភូមិសាស្ត្រប្រជាសាស្ត្រនិងលក្ខណៈសេដ្ឋកិច្ចសង្គម។
  • ភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយទស្សនិកជនជំនាញនិងពិបាកក្នុងការទាក់ទងជាមួយក្រុមអ្នកជំនាញដោយមានជំនួយពីក្រុមអ្នកជំនាញរបស់យើង។
  • ធានាថាអ្នកទទួលបាននូវមតិកែលម្អគុណភាពខ្ពស់បំផុតដើម្បីជូនដំណឹងដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកស៊ី។ ស៊ី។ ជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់តេស្ដនិងអ្នកជំនាញខាងអាជីវកម្មរបស់ភាគីទី ១ ។

ចូលរួម- ជ្រើសរើសប្រភេទតេស្តដែលនឹងផ្តល់នូវការយល់ដឹងដែលមានប្រយោជន៍និងមានសកម្មភាពបំផុតដោយមិនមានបញ្ហារដ្ឋបាលឬតំរូវការជំនាញស្រាវជ្រាវ។

  • ទទួលបានការឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 1-2 ម៉ោងដោយប្រើគំរូការជ្រើសរើសដោយស្វ័យប្រវត្តិនិងលក្ខណៈពិសេសដើម្បីសាកល្បងបទពិសោធន៍ណាមួយ។
  • ទទួលបានមតិយោបល់លើអ្វីមួយដូចជាកុំព្យូទ័រលើតុកម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័តឬបទពិសោធន៍នៅនឹងកន្លែងនិងផលិតផលនៅដំណាក់កាលអភិវឌ្ឍន៍ណាមួយ។
  • ការរៀបចំងាយស្រួលដូច្នេះអ្នកណាម្នាក់ក្នុងក្រុមរបស់អ្នកអាចបង្កើតការសិក្សាផ្ទាល់ឬថតសម្លេងសម្រាប់គ្រប់គម្រោងគ្រប់ពេល។
  • លទ្ធផលក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានម៉ោងមានន័យថាអ្នកអាចសាកល្បងអ្វីដែលអ្នកត្រូវការការយល់ដឹងពីអតិថិជនដោយដកការប៉ាន់ស្មាននៅពីក្រោយការវិនិយោគអាជីវកម្មរបស់អ្នក - ថាតើគំរូផលិតផលរចនាម៉ូដសារសារទីផ្សាររូបភាពយុទ្ធនាការថតចម្លងគេហទំព័រ។
  • ធ្វើការជាមួយអ្នកជំនាញរបស់យើងនៅពេលដែលអ្នកត្រូវការជំនួយក្នុងការរចនាការសិក្សាស្មុគស្មាញបន្ថែមទៀត។

យល់។- ចាប់យកនិងយកចិត្តទុកដាក់លើប្រតិកម្មនិងការឆ្លើយតបប្រកបដោយអត្ថន័យបន្ទាប់មកពង្រីកពាសពេញអង្គភាពដើម្បីបង្កើនកិច្ចសហការនិងមតិឯកភាពគ្នា។

  • ជាមួយនឹងការយល់ដឹងរបស់អតិថិជនទាំងអស់នៅកន្លែងតែមួយការវិភាគយ៉ាងឆាប់រហ័សអាចធ្វើទៅបានដោយគូរពីសកលលោកនៃទិន្នន័យ។
  • ដកស្រង់និងគូសបញ្ជាក់ពីភាពវៃឆ្លាតរបស់អតិថិជនសំខាន់ៗដើម្បីជំរុញការមូលមតិគ្នាលើការសម្រេចចិត្តត្រឹមត្រូវនិងជំហានបន្ទាប់។
  • សមត្ថភាពចែករំលែកធ្វើឱ្យមានភាពងាយស្រួលក្នុងការធ្វើឱ្យសង្គមមានការរកឃើញនៅទូទាំងអង្គភាពទាំងមូល។
  • ទទួលទិញពីអ្នកពាក់ព័ន្ធដោយបង្ហាញភស្តុតាងច្បាស់លាស់និងមិនអាចប្រកែកបានអំពីអ្វីដែលអតិថិជនចង់បានតម្រូវការនិងការរំពឹងទុក។

UserTesting: របៀបដែលវាដំណើរការ

UserTesting: លក្ខណៈសំខាន់ៗ

UserTesting បន្តបង្កើនវា វេទិកាការយល់ដឹងរបស់មនុស្ស ហើយបានបន្ថែមវិចិត្រសាលគំរូថ្មីលក្ខណៈពិសេសលំហូរការអនុញ្ញាតិការធ្វើតេស្តមែកធាងការធ្វើសមាហរណកម្មជាមួយវីធីធីត្រេឌីអ៊ិចស៊ីធីមនិងស្លាកវៃឆ្លាត។

  • ការវិភាគជាគូនិងការផ្តល់យោបល់ជាវីដេអូដើម្បីយល់ពី“ មូលហេតុ” ដែលនៅពីក្រោយការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន
  • ធ្វើសមាហរណកម្មវេទិកា Qualtrics XM របស់ពួកគេទៅក្នុងទិន្នន័យស្ទង់មតិបន្ថែមជាមួយការយល់ដឹងដែលមានគុណភាពដែលនាំមកនូវបរិបទកាន់តែច្រើនទៅ“ មូលហេតុ” នៅពីក្រោយលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិ
  • រៀនអានុភាពម៉ាស៊ីនដើម្បីបង្ហាញពីពេលវេលាដ៏សំខាន់បំផុតរបស់អតិថិជន
  • ប្រើស្លាកវៃឆ្លាតដើម្បីស្វែងរកនិងស្វែងយល់អំពីពេលវេលាសំខាន់បំផុតនៅក្នុងវេនយោបល់វីដេអូ
  • ទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីគំរូនៃការរៀនម៉ាស៊ីនដើម្បីវាយតម្លៃមតិយោបល់និងការវិភាគវីដេអូតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។ 

ការជ្រើសរើសបុគ្គលិករបស់ខ្ញុំ - MyRecruit ផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការជ្រៀតចូលទៅក្នុងទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជននិយោជិកនិងដៃគូដើម្បីប្រមូលផ្តុំការយល់ដឹងនិងមតិយោបល់។ នៅក្នុងការស្ទង់មតិបទពិសោធន៍របស់ទស្សនិកជនដែលមានស្រាប់ក្រុមហ៊ុនអាចធានាថាពួកគេកំពុងកំណត់អត្តសញ្ញាណតម្រូវការអាជីវកម្មជាក់លាក់ដែលបច្ចុប្បន្នមិនត្រូវបានបំពេញ។

ជាមួយនឹងការជ្រើសរើសរបស់ខ្ញុំអ្នកអាច៖

  • ប្រមូលផ្តុំតាមតំរូវការសកម្មភាពឆ្លើយតបរបស់អតិថិជនដែលមានស្រាប់អ្នកជំនាញក្នុងឧស្សាហកម្មនិងច្រើនទៀត។
  • ទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែលឿនជាមួយនឹងការសាកល្បងសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងទាំងស្រុងជាមួយទស្សនិកជនដែលមានគោលដៅខ្ពស់។
  • ចូលរួមជាមួយនិយោជិកនិងបង្កើតការរំភើបអំពីម៉ាកនិងផលិតផលរបស់អ្នក។

ការសន្ទនាផ្ទាល់របស់អ្នកប្រើសាកល្បង - ការសន្ទនាផ្ទាល់ ផ្តល់នូវការសំភាសន៍សំភាសន៍និងសំភាសន៍ដែលត្រូវបានថតនិងចម្លងដោយស្វ័យប្រវត្តិដើម្បីធានាថារាល់ការរៀនទាំងអស់ត្រូវបានថតនិងចែករំលែកបាននៅទូទាំងអង្គការ ការសន្ទនាផ្ទាល់អាចជួយអោយការពិភាក្សាគ្នារបស់អតិថិជនក្នុងថ្ងៃតែមួយ ១ និង ១ និងគាំទ្រសំលេងគំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់អតិថិជន។ អ្នកសំភាសន៍អាចពិចារណាពីចំណុចមិនពិតដូចជាការបញ្ចេញទឹកមុខនិងសំលេងដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់ជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ - ហើយអាចផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់ឬដឹកនាំការពិភាក្សាយ៉ាងរហ័សដើម្បីស្វែងយល់ពីប្រធានបទជាក់លាក់ឬស្វែងយល់ពីទស្សនៈរបស់អតិថិជន។ ជាមួយនឹងការសន្ទនាផ្ទាល់អ្នកចូលរួមត្រូវបានផ្តល់ឱកាសដើម្បីផ្តល់នូវបរិបទបន្ថែមទៀតចំពោះសំណួរចែករំលែកកន្លែងដែលមានបញ្ហាប្រឈមនិងផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុននូវគំនិតដើម្បីកែលម្អ។

ការស្រាវជ្រាវរបស់ភាគីទីបីបង្ហាញថាក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍ដោយផ្ទាល់អាចមានបញ្ហាប្រឈមជាច្រើន។ ក្នុងចំណោមសកម្មភាពទាំងនេះរួមមានការចូលរួមពេលវេលាបញ្ហាក្នុងការជ្រើសរើសអ្នកសាកល្បងដែលពាក់ព័ន្ធការគិតជាក្រុមនិងការចំណាយខ្ពស់និងភាពលំអៀងនៃគំរូលំអៀង។ UserTesting ជួយកាត់បន្ថយឧបសគ្គទាំងនេះដោយធ្វើការស្រាវជ្រាវអ្នកប្រើប្រាស់ (សំរបសំរួលឬមិនរអាក់រអួល) ការស្នើសុំមតិយោបល់ពីអតិថិជននិង / ឬចាត់ចែងការសម្ភាសន៍ ១: ១ សាមញ្ញតំលៃថោកតាមតំរូវការនិងពេលវេលា។

តម្លៃអាជីវកម្មនៃបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏អស្ចារ្យ

យោង​ទៅ​តាម ក្រុមហ៊ុន Forrester៧៣ ភាគរយនៃក្រុមហ៊ុនចាត់ទុកបទពិសោធន៍អតិថិជនជាអាទិភាពប៉ុន្តែមានតែក្រុមហ៊ុនមួយភាគរយប៉ុណ្ណោះដែលផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ល្អ - ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកចង់អោយអតិថិជនរក្សាភាពស្មោះត្រង់អ្នកត្រូវតែប្តេជ្ញាកសាងបទពិសោធ។ ដើម្បីជះឥទ្ធិពលជាវិជ្ជមានដល់ប្រាក់ចំណូលរបស់អ្នកអ្នកត្រូវតែគ្រប់គ្រងនិងវិនិយោគលើបទពិសោធន៍អតិថិជននិងចាប់យកការរៀនសូត្រនិងរបកគំហើញឥតឈប់ឈរដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍ដែលអ្នកផ្តល់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ។ សព្វថ្ងៃភាពជាអ្នកដឹកនាំទីផ្សារនិងភាពខុសគ្នានៃការប្រកួតប្រជែងត្រូវបានសម្រេចចិត្តកាន់តែខ្លាំងឡើងលើអ្នកណាដែលផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនល្អបំផុត។ ក្រុមហ៊ុនដែលវិនិយោគលើស៊ី។ អេ។ ភីទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីការរក្សាអតិថិជនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជននិងបង្កើនការលក់និងបង្កើនឱកាស។

ឥឡូវនេះយើងគឺជាពេលវេលាមួយដែលបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគឺជាការចាំបាច់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនសំខាន់របស់ក្រុមហ៊ុន។ អតិថិជនផ្អែកលើបទពិសោធន៍ដ៏ល្អពីអ្វីដែលពួកគេស្រមៃថាជាបទពិសោធន៍ដ៏ល្អមួយ។ វាមិនផ្អែកលើបទពិសោធន៍ដែលពួកគេធ្លាប់មានពីមុនទេ។ ដោយសារតែបញ្ហានេះវាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុននូវការយល់ដឹងដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ដើម្បីបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។ 

លោក Andy MacMillan នាយកប្រតិបត្តិនៃការប្រើសាកល្បង

ចុះឈ្មោះសម្រាប់ការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃរបស់អ្នកប្រើសាកល្បង

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.