នេះបើយោងតាមលោកបណ្ឌិត Ivan Misner ដែលជាឪពុករបស់ BNI, កម្មវិធី CRM ល្អបំផុតគឺជាកម្មវិធីមួយដែលអ្នកនឹងប្រើ។ នេះគឺជាវិធីដ៏ល្អមួយដែលនិយាយថារាល់កម្មវិធី CRM និងលក្ខណៈពិសេសល្អ ៗ ទាំងអស់នៅលើពិភពលោកនឹងមិនមានភាពខុសប្លែកគ្នាទេប្រសិនបើកម្មវិធីរបស់អ្នកស្មុគស្មាញពេកឬមិនមានភាពរីករាយក្នុងការប្រើប្រាស់។ ដោយហេតុផលនេះខ្ញុំស្គាល់មនុស្សជាច្រើនដែលទទួលបានលទ្ធផលល្អពីសៀវភៅបញ្ជី Excel ។ វាមានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ពួកគេព្រោះវាសាមញ្ញហើយវាសមហេតុផល។
ទោះយ៉ាងណាចុះអំពីការប្រើប្រាស់បណ្តាញសង្គមសម្រាប់ CRM? ប្រាកដណាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាការភ្ញាក់ផ្អើលហើយពេលខ្លះត្រូវបានគេប្រើយ៉ាងមានប្រសិទ្ធិភាពជាឧបករណ៍ផ្សព្វផ្សាយប៉ុន្តែតើត្រូវប្រើវាឱ្យកាន់តែមានលក្ខណៈប្រព័ន្ធនិងតាមដានទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់អ្នកដោយប្រើបណ្តាញទាំងនេះយ៉ាងដូចម្តេច? ខ្ញុំបានបង្ហាញវិធីមួយចំនួននៅទីនេះដែលអ្នកអាចប្រើបណ្តាញធំទាំងបី (ហ្វេសប៊ុក LinkedIn, Twitter) សម្រាប់ CRM ។
- LinkedIn មានលក្ខណៈពិសេសមួយដែលគេហៅថា អ្នករៀបចំទម្រង់។ ឧបករណ៍នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបែងចែកប្រភេទទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកទៅក្នុងថតបន្ថែមកំណត់ចំណាំនិងព័ត៌មានទំនាក់ទំនងបន្ថែមហើយថែមទាំងស្វែងរកឯកសារយោងដើម្បីស្វែងរកមនុស្សដែលធ្វើការជាមួយទំនាក់ទំនងជាក់លាក់។ អ្នករៀបចំពត៌មានគឺជាផ្នែកមួយនៃគណនី LinkedIn Business ដែលមានតម្លៃ ២៤,៩៥ ដុល្លារក្នុងមួយខែ។ ជាមួយអ្នករៀបចំពត៌មានអ្នកអាចចាត់ថ្នាក់ទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកទៅជាអតិថិជនទស្សនវិស័យជនសង្ស័យ។ ល។ និងទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេតាមរយៈ LinkedIn ក៏ដូចជាតាមដានការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពសំខាន់ៗនៅក្នុងជីវិតអាជីពរបស់ពួកគេ។
- Facebook ផ្តល់ជូននូវវិធីសាមញ្ញមួយនៃការបែងចែកប្រភេទទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកផងដែរ។ បង្កើតសាមញ្ញមួយ បញ្ជីមិត្តភក្តិ ហើយដាក់អតិថិជនរបស់អ្នកនៅក្នុងបញ្ជីនោះ។ បន្ទាប់មកអ្នកអាចកំណត់ជម្រើសភាពឯកជនសម្រាប់បញ្ជីនោះផងដែរ។ អ្នកអាចបង្កើតបញ្ជីសម្រាប់ឧស្សាហកម្មផ្សេងគ្នាឬបំបែកវាទៅជាអនាគតនិងអតិថិជន។ អ្វីដែលល្អអំពីហ្វេសប៊ុកគឺថាវាផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវបង្អួចដ៏សំបូរបែបទៅក្នុងជីវិតនៃទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកដែលអាចឱ្យអ្នកចាប់ផ្តើមការសន្ទនាកាន់តែងាយស្រួល។ វាធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការចែករំលែកព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកនិងធ្វើឱ្យអ្នកអាចមើលឃើញ។
- ក្នុង Twitter បានបន្ថែមថ្មីមួយ បញ្ជីលក្ខណៈពិសេស ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតបញ្ជីដែលគ្មានដែនកំណត់ក្នុងការធ្វើប្រភេទមនុស្ស (និងក្រុមហ៊ុន) ដែលអ្នកកំពុងតាមដាន។ នេះគឺជាឱកាសដ៏ល្អមួយដើម្បីបង្កើតបញ្ជីឈ្មោះអតិថិជនរបស់អ្នកហើយតាមដានជាទៀងទាត់នូវអ្វីដែលពួកគេត្រូវបានគេផ្សព្វផ្សាយដើម្បីឱ្យអ្នកអាចផ្តល់យោបល់ផ្តល់យោបល់ឡើងវិញដល់ពួកគេនិងដឹងអំពីដំណើរជីវិតនិងក្រុមហ៊ុនរបស់ពួកគេ។ ព័ត៌មានតិចត្រូវបានឆ្លងកាត់តាមបណ្តាញសង្គមធ្វីតធឺប៉ុន្តែវាផ្តល់នូវពេលវេលាពិតដ៏ស្រស់ស្អាតមួយផ្សេងទៀតចូលទៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ផ្ទាល់ខ្លួននិងវិជ្ជាជីវៈ។ ជាការពិតអតិថិជនរបស់អ្នកត្រូវតែប្រើប្រាស់ Twitter ដើម្បីវាមានប្រយោជន៍
តើបណ្តាញសង្គមអាចជំនួសកម្មវិធី CRM ស្តង់ដារបានទេ? ប្រហែលជាក្នុងករណីខ្លះប៉ុន្តែជាញឹកញាប់ខ្ញុំអាចឃើញពួកគេបំពេញបន្ថែមមូលដ្ឋានទិន្នន័យស្នូលរបស់អ្នក។ បណ្តាញសង្គមផ្តល់ឱ្យយើងនូវមូលដ្ឋានទិន្នន័យសរីរាង្គបន្ថែមដែលធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងជាមួយនឹងព័ត៌មានដែលអាចមានតម្លៃណាស់សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងគណនេយ្យនិងអ្នកជំនាញផ្នែកលក់។ ហេតុអ្វីមិនឆ្លៀតយកប្រយោជន៍ពីបញ្ហានេះហើយប្រើបណ្តាញសង្គមដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យកាន់តែប្រសើរនិងផ្តល់សេវាកម្មកាន់តែប្រសើរ?
“ កម្មវិធី CRM ល្អបំផុតគឺជាកម្មវិធីមួយដែលអ្នកនឹងប្រើ? នេះគឺជាសម្រង់ដ៏អស្ចារ្យហើយខ្ញុំគិតថាវាជំរុញឱ្យមានចំណុចល្អ។ ខ្ញុំនឹងបន្ថែមសម្រង់នេះទៅក្នុងសៀវភៅរបស់ខ្ញុំ។ នេះគឺជាការដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅរបស់ខ្ញុំដែលនិយាយអំពីរបៀបដែលខ្ញុំប្រើ Microsoft Outlook ជា“ មជ្ឈមណ្ឌលត្រួតពិនិត្យប្រអប់ទទួលនិងផ្ទាំងគ្រប់គ្រង” របស់ខ្ញុំដែលជាអ៊ីម៉ែលប្រអប់ទទួល។ ល។ គឺជា“ CRM ពិតរបស់ខ្ញុំ” ។ ខ្ញុំប្រើ, រួមបញ្ចូលនិងអភិវឌ្ឍសម្រាប់ Salesforce ប៉ុន្តែចំណុចធ្វើការពិតប្រាកដរបស់ខ្ញុំគឺ Microsoft Outlook ។ ការដកស្រង់នឹងបង្ហាញអ្នកនូវរបារឧបករណ៍និងកម្មវិធីជំនួយដែលខ្ញុំប្រើដើម្បីសំរេចដូចខាងលើ។
http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx
សូមអរគុណសម្រាប់ការប្រកាសនិងសម្រង់ដ៏អស្ចារ្យ!
អស្ចារ្យម៉ៃឃើល! ការរកឃើញដ៏អស្ចារ្យ ... ខ្ញុំឆ្ងល់ប្រសិនបើ LinkedIn មិនអាចក្លាយជាឃាតករ Salesforce! ការប្រកាសដ៏អស្ចារ្យ!