តើការស្វែងរកសំលេងនៅលើចុងស្រួចនៃការផ្លាស់ប្តូរពាណិជ្ជកម្មទេ?

Amazon Echo

នេះ ក្រុមហ៊ុន Amazon បង្ហាញ ប្រហែលជាការទិញដ៏ល្អបំផុតដែលខ្ញុំបានធ្វើក្នុងរយៈពេល ១២ ខែចុងក្រោយ។ ខ្ញុំបានទិញមួយសម្រាប់ម៉ាក់ខ្ញុំដែលរស់នៅដាច់ស្រយាលហើយជារឿយៗមានបញ្ហាទាក់ទងនឹងការភ្ជាប់ទូរស័ព្ទ។ ឥឡូវនេះនាងគ្រាន់តែអាចប្រាប់កម្មវិធីដើម្បីទូរស័ព្ទមកខ្ញុំហើយយើងកំពុងធ្វើការហៅជាវីដេអូក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានវិនាទី។ ម៉ាក់ខ្ញុំស្រឡាញ់វាខ្លាំងណាស់គាត់បានទិញរបស់មួយសម្រាប់ចៅរបស់គាត់ដូច្នេះគាត់ក៏អាចទាក់ទងជាមួយពួកគេដែរ។ ខ្ញុំក៏អាចធ្វើបានដែរ ដាក់​ចូល ហើយនិយាយសួស្តីឆ្កែខ្ញុំហ្គាំប៊ីណូពេលខ្ញុំនៅឆ្ងាយ។ គាត់មើលឃើញខ្ញុំសំបកនិងជាធម្មតាមើលទៅក្រោយឧបករណ៍ដើម្បីមើលពីរបៀបដែល heck ខ្ញុំសមនៅទីនោះ។

Apple Homepod ទើបតែបានដាក់លក់ជាជំរើសដ៏ល្អប្រសើរជាមួយអូប៉ាល័រឆ្លាតវៃនិងការរួមបញ្ចូលប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ iOS ។ និង Google ទំព័រដើម គឺជាដំណោះស្រាយដែលមានតំលៃសមរម្យជាមួយនឹងការរួមបញ្ចូលប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ Android ។ ការប្រកួតទាំងអស់គឺមិនគួរឱ្យជឿ។ ខណៈពេលដែលខ្ញុំជាអ្នកគាំទ្ររបស់អេបផលខ្ញុំខ្លាចថាវប្បធម៌នៃការគ្រប់គ្រងរបស់អេបផលអាចបាត់បង់ពួកគេក្នុងការប្រយុទ្ធជាយូរមកហើយ។ ក្រុមហ៊ុន Amazon មានស្ថាបត្យកម្មបើកចំហមិនគួរឱ្យជឿនិងរាប់ពាន់ រាប់ពាន់ជំនាញ មានរួចហើយដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយសេវាកម្មឬឧបករណ៍ណាមួយ។

នៅលើកំណត់ចំណាំមួយចំហៀង

ត្រឡប់ទៅឥរិយាបថទិញវិញ ... Capgemini បានស្ទង់មតិ។ អតិថិជនជាង ៥.០០០ នាក់នៅអាមេរិកអង់គ្លេសបារាំងនិងអាឡឺម៉ង់ដើម្បីស្វែងយល់ពីរបៀបដែលពួកគេធ្វើអន្តរកម្មជាមួយឧបករណ៍សំលេង ឥរិយាបថទិញ។ ការស្រាវជ្រាវបរិមាណត្រូវបានបំពេញជាមួយនឹងការពិភាក្សាជាក្រុមជាមួយអតិថិជនមកពីប្រទេសនីមួយៗដែលបានធ្វើស្ទើរតែទាំងអស់។ ការស្ទង់មតិក៏ដូចជាការពិភាក្សាជាក្រុមផ្តោតសំខាន់មានលក្ខណៈប្រជាសាស្ត្រនិងអ្នកប្រើប្រាស់ / មិនមែនអ្នកប្រើប្រាស់។

ជំនួយការសំលេងនឹងធ្វើបដិវត្តទាំងស្រុងពីរបៀបដែលម៉ាកនិងអ្នកប្រើប្រាស់ប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា។ អ្វីដែលធ្វើឱ្យជំនួយការសម្លេងគួរឱ្យរំភើបគឺពួកគេត្រូវបានត្បាញទៅនឹងក្រណាត់នៃជីវិតរបស់យើងផ្តល់ជូននូវភាពសាមញ្ញនិងភាពសម្បូរបែបនៃអន្តរកម្មដែលអតិថិជនមិនធ្លាប់មានពីមុនមក។ យីហោដែលអាចទាញយកផលចំណេញពីចំណង់ចំណូលចិត្តអ្នកប្រើប្រាស់យ៉ាងធំធេងជុំវិញអ្នកជំនួយការសំលេងនឹងមិនត្រឹមតែបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែជិតស្និទ្ធជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតឱកាសរីកចម្រើនគួរឱ្យកត់សម្គាល់សម្រាប់ខ្លួនគេផងដែរ។ ម៉ាកឃឺរថេល័រ។មន្រ្តីបទពិសោធន៍ប្រធានការអនុវត្តបទពិសោធន៍អតិថិជនឌីជីថលនៅ Capgemini

ការរកឃើញនៃការស្ទង់មតិអតិថិជនលើពាណិជ្ជកម្មសំឡេង៖

  1. ជំនួយការសំលេងនឹងធ្វើបដិវត្តតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិច - អតិថិជនកំពុងបង្កើតនូវចំណង់ចំណូលចិត្តយ៉ាងខ្លាំងក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយក្រុមហ៊ុនតាមរយៈជំនួយការសំលេង។ អ្នកប្រើប្រាស់ជំនួយការសំលេងបច្ចុប្បន្នកំពុងចំណាយ ៣% នៃការចំណាយអ្នកប្រើប្រាស់សរុបរបស់ពួកគេតាមរយៈជំនួយការសំលេងប៉ុន្តែនេះត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងកើនឡើងដល់ ១៨% ក្នុងរយៈពេល ៣ ឆ្នាំខាងមុខដោយកាត់បន្ថយចំណែកនៃហាងរាងកាយ (៤៥%) និងគេហទំព័រ (៣៧%) ។ ខណៈពេលដែលការផ្សាយតន្រ្តីនិងការស្វែងរកព័ត៌មាននៅតែជាការប្រើប្រាស់ដ៏មានប្រជាប្រិយបំផុតសម្រាប់ជំនួយការសំលេងនៅថ្ងៃនេះជាងមួយភាគបី (៣៥%) ក៏បានប្រើពួកគេដើម្បីទិញផលិតផលដូចជាគ្រឿងទេសថែទាំផ្ទះនិងសម្លៀកបំពាក់។
  2. អ្នកប្រើប្រាស់ពេញចិត្តនឹងបទពិសោធន៍ដោយជំនួយការសំលេង - អតិថិជនដែលប្រើជំនួយការសំឡេងមានភាពវិជ្ជមានចំពោះបទពិសោធន៍របស់ពួកគេដោយ ៧១% ពេញចិត្តនឹងជំនួយការសំលេងរបស់ពួកគេ។ ជាពិសេសអតិថិជន ៥២% លើកឡើងពីភាពងាយស្រួលសមត្ថភាពធ្វើអ្វីៗដោយមិនគិតថ្លៃ (៤៨%) និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មភារកិច្ចទិញទំនិញតាមទម្លាប់ (៤១%) ជាហេតុផលធំបំផុតដែលពួកគេចូលចិត្តប្រើជំនួយការសំឡេងតាមកម្មវិធីទូរស័ព្ទនិងគេហទំព័រ។ សមត្ថភាពសម្រាប់ជំនួយការសំលេងដើម្បីយល់ពីអ្នកប្រើប្រាស់របស់ពួកគេគឺមានសារៈសំខាន់ផងដែរ។ ៨១% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ចង់អោយជំនួយការសំលេងយល់ពីការនិយាយនិងការសង្កត់សំឡេងរបស់ពួកគេ។
  3. ជំនួយការសំលេងនឹងផ្តល់នូវអត្ថប្រយោជន៍ជាក់ស្តែងសម្រាប់អ្នកលក់រាយនិងម៉ាក - យីហោដែលផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ជំនួយការសំលេងល្អនឹងបង្កើតអោយមានការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មនិងពាក្យសំដីប្រកបដោយភាពវិជ្ជមាន។ របាយការណ៍បានរកឃើញថា ៣៧% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ជំនួយការសំឡេងនឹងចែករំលែកបទពិសោធន៍វិជ្ជមានជាមួយមិត្តភក្តិនិងក្រុមគ្រួសារហើយសូម្បីតែ ២៨ ភាគរយនៃអ្នកមិនមែនជាអ្នកប្រើប្រាស់បច្ចុប្បន្នក៏ចង់ផ្លាស់ប្តូរញឹកញាប់ជាងមុនជាមួយយីហោផងដែរបន្ទាប់ពីទទួលបានបទពិសោធន៍វិជ្ជមាន។ នេះស្មើនឹងការចំណេញផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុដ៏មានសក្តានុពលព្រោះអតិថិជនមានឆន្ទៈចំណាយ ៥% បន្ថែមទៀតជាមួយយីហោបន្ទាប់ពីបទពិសោធន៍ល្អជាមួយជំនួយការសំលេង។

ការរកឃើញរបស់ Capgemini គឺថាអង្គការពាណិជ្ជកម្មចាំបាច់ត្រូវបង្កើតផែនការសកម្មភាពជាបន្ទាន់ដើម្បីបង្កើតសម្លេងដែលជំរុញដោយសម្លេង ពាណិជ្ជកម្មសន្ទនា យុទ្ធសាស្ត្រ។

ទាញយកក្រដាស

សំឡេងពាណិជ្ជកម្ម

ការលាតត្រដាង: ខ្ញុំកំពុងប្រើតំណភ្ជាប់របស់ខ្ញុំនៅក្នុងការប្រកាសនេះ!

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.