CRM និងវេទិកាទិន្នន័យInfographics ទីផ្សារការបណ្តុះបណ្តាលផ្នែកលក់ និងទីផ្សារ

តើស៊ីអរអេសគឺជាអ្វី? តើការប្រើមួយមានប្រយោជន៍អ្វីខ្លះ?

ខ្ញុំបានឃើញការអនុវត្ត CRM ដ៏អស្ចារ្យមួយចំនួន និងរឿងដ៏អាក្រក់មួយចំនួននៅក្នុងអាជីពរបស់ខ្ញុំ។ ដូចជាបច្ចេកវិទ្យាណាមួយ ធានាថាក្រុមរបស់អ្នកចំណាយ ពេលវេលាធ្វើការតិចនៅក្នុង CRM និង ពេលវេលាកាន់តែច្រើនផ្តល់នូវតម្លៃជាមួយនឹង CRM របស់អ្នក។ គឺជាគន្លឹះក្នុងការអនុវត្ត CRM ដ៏អស្ចារ្យ។ ខ្ញុំបានឃើញប្រព័ន្ធ CRM អនុវត្តមិនបានល្អដែលធ្វើអោយក្រុមអ្នកលក់បង្កកនិង CRMs ដែលមិនបានប្រើដែលចម្លងការខិតខំនិងបុគ្គលិកច្របូកច្របល់។

តើ CRM គឺជាអ្វី?

ខណៈពេលដែលយើងទាំងអស់គ្នាហៅកម្មវិធីដែលរក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជន CRM ពាក្យ ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ រួមបញ្ចូលទាំងដំណើរការនិងយុទ្ធសាស្ត្រក៏ដូចជាបច្ចេកវិទ្យា។ ប្រព័ន្ធ CRM ត្រូវបានប្រើដើម្បីកត់ត្រាគ្រប់គ្រងនិងវិភាគអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនពេញមួយជីវិតរបស់អតិថិជន។ ការលក់និងទីផ្សារប្រើប្រាស់ទិន្នន័យនេះដើម្បីធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងប្រសើរឡើងហើយទីបំផុតគុណតម្លៃរបស់អតិថិជននោះតាមរយៈការរក្សាទុកនិងការលក់បន្ថែម។

សូមពិនិត្យមើលនៅទីនេះសម្រាប់ស្ថិតិឧស្សាហកម្ម CRM ចុងក្រោយ

តើការប្រើប្រាស់ CRM មានប្រយោជន៍អ្វីខ្លះ?

តើអ្នកមានក្រុមលក់ដែលគ្រប់គ្រងមូលដ្ឋានទិន្នន័យអនាគតរបស់ខ្លួនទេ? ការគ្រប់គ្រងគណនី និងតំណាងសេវាកម្មដែលគ្រប់គ្រងកំណត់ចំណាំផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេអំពីអតិថិជននីមួយៗ? នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នករីកចម្រើន មនុស្សរបស់អ្នកបានងាកមក ហើយមនុស្សកាន់តែច្រើនឡើងៗត្រូវការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន និងអតិថិជន… តើអ្នកនឹងតាមដានវាដោយរបៀបណា?

ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធកណ្តាលរវាងចំណុចប៉ះរបស់អតិថិជនជាមួយនឹងការលក់ ការគាំទ្រ និងទីផ្សារ ទិន្នន័យដែលបានប្រមូលផ្តុំកាន់តែមានអត្ថប្រយោជន៍ដល់ស្ថាប័ន ហើយមូលដ្ឋានទិន្នន័យអាចចូលប្រើបានទៅកាន់វេទិកាផ្សេងទៀត។ នេះគឺជាវិធីចម្បងដែលអង្គការមើលឃើញការត្រឡប់មកវិញជាវិជ្ជមានលើការវិនិយោគ CRM របស់ពួកគេ។

ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) ផ្តល់នូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនសម្រាប់អាជីវកម្មនៅទូទាំងវិមាត្រផ្សេងៗគ្នា៖

  1. ទំនាក់ទំនងអតិថិជនប្រសើរឡើង៖ ប្រព័ន្ធ CRM ផ្តល់នូវមូលដ្ឋានទិន្នន័យព័ត៌មានអតិថិជនកណ្តាល ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មយល់កាន់តែច្បាស់អំពីតម្រូវការ ចំណូលចិត្ត និងទម្លាប់នៃការទិញរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ចំណេះដឹងនេះជួយក្រុមហ៊ុននានាក្នុងការកែតម្រូវការផ្តល់ជូន និងការទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ ដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងភាពស្មោះត្រង់។ ជាងនេះទៅទៀត ទិដ្ឋភាព 360 ដឺក្រេនៃអតិថិជននីមួយៗធានាថាការផ្លាស់ប្តូរបុគ្គលិក ឬដំណើរការមិនរំខានដល់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជននោះទេ។
  2. ដំណើរការលក់កាន់តែរលូន៖ តាមរយៈការធ្វើកិច្ចការលក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងការតាមដានការនាំមុខ ប្រព័ន្ធ CRM អនុញ្ញាតឱ្យក្រុមលក់ផ្តោតលើសកម្មភាពដែលមានតម្លៃខ្ពស់ និងកិច្ចព្រមព្រៀងជិតស្និទ្ធកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ នេះជួយពន្លឿនការលក់ និងសម្រួលដល់ការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងការស្វែងរកឱកាសលក់ឆ្លង និងលក់បន្ត។
  3. កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សារដែលប្រសើរឡើង៖ ប្រព័ន្ធ CRM អនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មបែងចែកអតិថិជនរបស់ពួកគេ និងចាប់ផ្តើមយុទ្ធនាការទីផ្សារគោលដៅដែលផ្តល់អត្រាការបម្លែងខ្ពស់ជាង។ ការរាយការណ៍អំពីការអនុវត្តទីផ្សារគឺផ្តោតសំខាន់នៅក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានការកែលម្អតាមរយៈការយល់ដឹងដែលជំរុញដោយទិន្នន័យ។ ការរួមបញ្ចូលជាមួយវេទិកាស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារផ្សេងទៀតធានាបាននូវការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារដោយគ្មានថ្នេរ។
  4. បង្កើនកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ៖ កម្មវិធី CRM ជួយសម្រួលដល់កិច្ចសហការរវាងនាយកដ្ឋានផ្សេងៗគ្នា ដោយផ្តល់នូវទិដ្ឋភាពរួមនៃអន្តរកម្ម និងប្រវត្តិរបស់អតិថិជន។ គន្លឹះសំខាន់ៗអាចត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីជូនដំណឹងដល់បុគ្គលិកដែលសមស្រប នៅពេលដែលចំណុចប៉ះរបស់អតិថិជនត្រូវការការយកចិត្តទុកដាក់ ដោយធានានូវការឆ្លើយតបដោយសំរបសំរួលនៅទូទាំងក្រុម។
  5. ស្វ័យប្រវត្តិកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព៖ សមត្ថភាពស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM កាត់បន្ថយកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែង និងបញ្ហាដែលបណ្តាលមកពីការផ្ទេរទិន្នន័យដោយដៃរវាងប្រព័ន្ធ។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនេះមិនត្រឹមតែជួយសន្សំសំចៃពេលវេលាប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងកាត់បន្ថយកំហុសឆ្គង និងធានានូវភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានៃទិន្នន័យផងដែរ។
  6. យុទ្ធនាការចិញ្ចឹមបីបាច់៖ ប្រព័ន្ធ CRM អនុញ្ញាតឱ្យការអនុវត្តយុទ្ធនាការចិញ្ចឹមបីបាច់ដែលណែនាំអ្នកទិញតាមរយៈបណ្តាញលក់។ យុទ្ធនាការទាំងនេះអាចត្រូវបានកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនដោយផ្អែកលើទិន្នន័យដែលមានភាពត្រឹមត្រូវជាងមុន ដោយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពរបស់ពួកគេក្នុងការបំប្លែងការនាំមុខទៅជាអតិថិជន។
  7. ការត្រួតពិនិត្យ និងការបណ្តុះបណ្តាល៖ ក្រុមលក់អាចត្រូវបានត្រួតពិនិត្យ និងបង្វឹកដើម្បីបង្កើនល្បឿនដំណើរការរបស់ពួកគេដោយប្រើទិន្នន័យ CRM ។ មតិប្រតិកម្មពីអន្តរកម្មនៃការលក់អាចត្រូវបានប្រមូលផ្តុំសម្រាប់ក្រុមទីផ្សារដើម្បីកែលម្អខ្លឹមសារ និងយុទ្ធសាស្ត្រផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ដែលនាំឱ្យយុទ្ធនាការកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។
  8. ការតាមដានការអនុវត្ត៖ យុទ្ធនាការទីផ្សារអាចត្រូវបានត្រួតពិនិត្យសម្រាប់ការអនុវត្តរបស់ពួកគេ ហើយការកែលម្អអាចត្រូវបានធ្វើឡើងដោយការប្រើប្រាស់ការបែងចែក និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនដោយផ្អែកលើទិន្នន័យត្រឹមត្រូវ។ ក្នុងនាមជាអ្នកបំប្លែងទៅជាអតិថិជន ប្រព័ន្ធ CRM កំណត់យុទ្ធនាការយ៉ាងត្រឹមត្រូវទៅនឹងការលក់ ដោយផ្តល់នូវភាពឆ្លាតវៃដ៏មានតម្លៃលើផលប៉ះពាល់នៃយុទ្ធសាស្ត្រនីមួយៗ។
  9. ការព្យាករណ៍ និងការកំណត់អត្តសញ្ញាណឱកាស៖ ប្រព័ន្ធ CRM ផ្តល់នូវសមត្ថភាពព្យាករណ៍ដោយផ្អែកលើការធ្វើដំណើរទិញ និងបំពង់លក់ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មកំណត់ឱកាសយ៉ាងសកម្ម។ នេះជួយមិនត្រឹមតែសម្រេចបានគោលដៅលក់បច្ចុប្បន្នប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងរៀបចំផែនការសម្រាប់កំណើននាពេលអនាគតផងដែរ។

សរុបមក ប្រព័ន្ធ CRM ដើរតួជាអ្នកជំនួយសម្រាប់អាជីវកម្មដែលកំពុងស្វែងរកកណ្តាលទិន្នន័យអតិថិជន បង្កើនកិច្ចសហការ ដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទាំងការលក់ និងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សារ។ វាផ្តល់នូវមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនកាន់តែប្រសើរ ការរក្សា និងភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្មទាំងមូល។

ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងគណនីអ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជននិងអ្នកតំណាងលក់កំពុងកត់ត្រាអន្តរកម្មនីមួយៗជាមួយអតិថិជននៅក្នុង CRM របស់អ្នកអាជីវកម្មរបស់អ្នកមានផ្ទុកទិន្នន័យដែលមានតម្លៃមិនអាចកាត់ថ្លៃបានដែលអាចធ្វើសកម្មភាពបាន។ បុគ្គលិកទាំងអស់របស់អ្នកអាចធ្វើសមកាលកម្មនិងមានការយល់ដឹងពេញលេញអំពីតម្លៃនិងប្រវត្តិនៃការរំពឹងទុកឬអតិថិជននីមួយៗ។ ហើយដោយការយកចិត្តទុកដាក់អាចធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននោះ។

ការអនុវត្ត CRM ដ៏អស្ចារ្យគួរតែអនុញ្ញាតឱ្យមានសមាហរណកម្មនិងស្វ័យប្រវត្តិកម្មបន្តិចបន្តួចពួកគេមិនមានប្រយោជន៍ច្រើនទេ ចេញពីប្រអប់។ ដូចជាសម្ភារៈទីផ្សារ CRM របស់អ្នកអាចធ្វើពុតជាពួកគេ។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងវិនិយោគនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន SaaS CRM សូមត្រៀមខ្លួនសម្រាប់វាដើម្បីក្លាយជាការពឹងផ្អែកដ៏ធំធេងសម្រាប់ការកែលម្អនិងថវិកាបច្ចេកវិទ្យានាពេលអនាគត។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកមានប្រព័ន្ធមួយដែលអាចថ្លឹងថ្លែងបានសមាហរណកម្មជាមួយប្រព័ន្ធផ្សេងៗមួយតោននិងកំពុងបន្ថែមលក្ខណៈពិសេសបន្ថែមទៀតតាមរយៈការផ្តល់ផលិតផលនិងការទិញ។

ក្នុងនាមជាមួយ ដៃគូអនុវត្ត CRMកាន់តែតិចយើងឃើញ CRM រួមបញ្ចូលគ្នាស្វ័យប្រវត្តិកម្មនិងប្រើប្រាស់បានតិចការត្រឡប់មកវិញនៃការវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យាកាន់តែតិចទៅ ៗ ! CRM គួរតែជាដំណោះស្រាយមួយដើម្បីជួយឱ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកកាន់តែមានប្រសិទ្ធិភាពនិងមិនមានប្រសិទ្ធិភាព។ ជ្រើសរើសវេទិកានិងដៃគូដើម្បីអនុវត្តវាដោយប្រាជ្ញា។

តើនៅពេលណាការលក់និងទីផ្សារត្រូវការ CRM មួយ?

ក្រុមហ៊ុនជាធម្មតាចាប់ផ្តើមពិចារណាលើការអនុម័តប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) នៅពេលដែលពួកគេជួបប្រទះនឹងតម្រូវការអាជីវកម្មជាក់លាក់ ឬបញ្ហាប្រឈមដែលទាមទារការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យទំនាក់ទំនងអតិថិជនឱ្យមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។ នេះគឺជាសេណារីយ៉ូទូទៅមួយចំនួនដែលជំរុញឱ្យក្រុមហ៊ុនចាប់ផ្តើមស្វែងរក CRM៖

  1. ការលូតលាស់ និងពង្រីក៖ នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនរីកចម្រើន និងទទួលបានអតិថិជនកាន់តែច្រើន ការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជនកាន់តែស្មុគស្មាញ។ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនតែងតែងាកទៅរកដំណោះស្រាយ CRM ដើម្បីធ្វើការគ្រប់គ្រង និងសម្រួលទិន្នន័យនេះ ដែលធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងជាមួយមូលដ្ឋានអតិថិជនធំជាងមុន។
  2. ការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យគ្មានប្រសិទ្ធភាព៖ នៅពេលដែលអាជីវកម្មជួបបញ្ហាជាមួយប្រភពទិន្នន័យមិនដូចគ្នា និងផ្តាច់ទំនាក់ទំនង ដែលនាំទៅដល់ការចម្លងទិន្នន័យ កំហុស ឬកំណត់ត្រាមិនស៊ីសង្វាក់គ្នា ពួកគេស្វែងរកប្រព័ន្ធ CRM ដើម្បីបង្រួបបង្រួម និងរក្សាមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនដែលមានភាពត្រឹមត្រូវតែមួយ។
  3. ការលើកកម្ពស់សេវាកម្មអតិថិជន៖ ក្រុមហ៊ុនដែលមានបំណងកែលម្អសេវាកម្មអតិថិជន និងពេលវេលាឆ្លើយតប ជារឿយៗស្វែងរកជម្រើស CRM ។ ប្រព័ន្ធ CRM អាចផ្តល់នូវការចូលដំណើរការរហ័សទៅកាន់ព័ត៌មានរបស់អតិថិជន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនផ្តល់នូវការគាំទ្រផ្ទាល់ខ្លួន និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។
  4. ការកែលម្អដំណើរការលក់៖ អាជីវកម្មដែលកំពុងស្វែងរកការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការលក់របស់ពួកគេ តាមដានការនាំមុខ និងកិច្ចព្រមព្រៀងជិតស្និទ្ធកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពអាចពិចារណាដំណោះស្រាយ CRM ។ ប្រព័ន្ធ CRM ផ្តល់ជូននូវលក្ខណៈពិសេសដូចជា ការគ្រប់គ្រងនាំមុខ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃការលក់ និងការតាមដានបំពង់លក់ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការលក់។
  5. កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សារ៖ ក្រុមហ៊ុនដែលស្វែងរកដើម្បីបង្កើនកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងផ្នែកទីផ្សារ បែងចែកមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ពួកគេ និងចាប់ផ្តើមយុទ្ធនាការទីផ្សារគោលដៅអាចងាកទៅរកប្រព័ន្ធ CRM ។ វេទិកា CRM ផ្តល់ឧបករណ៍សម្រាប់ការបែងចែកអតិថិជន និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារអ៊ីមែល។
  6. សុវត្ថិភាពទិន្នន័យ និងអនុលោមភាព៖ នៅក្នុងឧស្សាហកម្មដែលមានសុវត្ថិភាពទិន្នន័យ និងតម្រូវការអនុលោមភាពយ៉ាងតឹងរឹង (ឧទាហរណ៍ ការថែទាំសុខភាព ឬហិរញ្ញវត្ថុ) អង្គការអាចទទួលយកប្រព័ន្ធ CRM ដើម្បីធានាការការពារទិន្នន័យ និងការអនុលោមតាមបទប្បញ្ញត្តិ។
  7. ការយល់ដឹងអំពីអតិថិជន៖ នៅពេលដែលអាជីវកម្មចង់ទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅទៅលើអាកប្បកិរិយា ចំណូលចិត្ត និងទម្លាប់នៃការទិញរបស់អតិថិជន ប្រព័ន្ធ CRM អាចជួយដោយការផ្តល់នូវការវិភាគ និងសមត្ថភាពរាយការណ៍។
  8. អត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង: ក្រុមហ៊ុនដែលមានគោលបំណងដើម្បីទទួលបានការប្រកួតប្រជែងជាញឹកញាប់វិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យា CRM ដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់អំពីអតិថិជន កាត់ដេរផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ពួកគេ និងបន្តនាំមុខនិន្នាការទីផ្សារ។
  9. កិច្ចសហប្រតិបត្តិការកាន់តែប្រសើរឡើង៖ អង្គការដែលចង់ជំរុញឱ្យមានកិច្ចសហការកាន់តែប្រសើរឡើងក្នុងចំណោមក្រុម ឬនាយកដ្ឋាន ជាពិសេសអ្នកដែលធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន (ឧទាហរណ៍ ការលក់ ទីផ្សារ និងការគាំទ្រអតិថិជន) ងាកទៅរកប្រព័ន្ធ CRM ដើម្បីផ្តល់នូវទិដ្ឋភាពរួមនៃអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។
  10. ការ​ឃាត់​អតិថិជន: ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនផ្តោតលើការរក្សាអតិថិជនដែលមានស្រាប់ និងការពារការច្របូកច្របល់ ប្រព័ន្ធ CRM អាចជួយដោយការតាមដានអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន និងផ្តល់ការយល់ដឹងដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

ទីបំផុតការសម្រេចចិត្តក្នុងការអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM អាស្រ័យលើគោលដៅជាក់លាក់ ឧបសគ្គ និងដំណាក់កាលលូតលាស់របស់ក្រុមហ៊ុន។ វាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការវាយតម្លៃតម្រូវការពិសេសរបស់អាជីវកម្ម ហើយជ្រើសរើសដំណោះស្រាយ CRM ដែលស្របតាមគោលបំណងរបស់វា។

មនុស្សនៅ ណេតហ៊ន CRM បានបង្កើត infographic នេះបន្ទាប់ពីការវិភាគអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេបន្ទាប់ពីជំងឺរាតត្បាត។

ខណៈពេលដែលវដ្តនៃការលក់ B2B អាចមានរយៈពេលច្រើនខែប្រសិនបើអ្នកមិនព្យាបាលការរំពឹងទុករបស់អ្នកត្រឹមត្រូវពួកគេអាចចាកចេញពីអ្នកដោយស្ងៀមស្ងាត់។ ការទិញរបស់អតិថិជនមានលក្ខណៈស្មុគស្មាញហើយផ្នែកទីផ្សាររបស់អ្នកប្រហែលជាត្រូវការការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាជាច្រើនមុនពេលដែលការនាំមុខបានត្រៀមរួចរាល់ដើម្បីសាកល្បងជំរុញផលិតផលរបស់អ្នក។ ទីបំផុតការងារតម្រឹមនៃការលក់និងទីផ្សារគឺចាំបាច់សម្រាប់ប៊ី។ ប៊ី។ ប៊ីដើម្បីទទួលបានប្រសិទ្ធិភាពប្រាក់ចំណូលពិតប្រាកដ។ ពួកគេទាំងពីរត្រូវការបច្ចេកវិទ្យាស្ពានដើម្បីស្ថិតនៅលើផ្លូវតែមួយ។ 

អាណាផូសនីកណេតហាន់ CRM
នៅពេលដែលអ្នកត្រូវការ CRM

មុន និងក្រោយការអនុវត្ត CRM ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

នេះគឺជាក្រុមហ៊ុនប្រឌិត TechGuru ដែលយើងចង់ផ្តល់នូវរឿងច្បាស់លាស់អំពីរបៀបដែលការអនុវត្ត CRM ប៉ះពាល់ដល់ក្រុមហ៊ុនមួយ៖

មុនពេលអនុវត្ត CRM

TechGuru ដែលជាក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សាផ្នែកបច្ចេកវិទ្យាដែលកំពុងរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័សកំពុងប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាក្នុងការគ្រប់គ្រងមូលដ្ឋានអតិថិជនដែលកំពុងពង្រីករបស់ខ្លួន។ ក្រុមលក់ ទីផ្សារ និងជំនួយអតិថិជនរបស់ពួកគេកំពុងប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ដាច់ដោយឡែក ដើម្បីគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មអតិថិជន ដែលនាំឱ្យមានការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនជាប់គ្នា និងកង្វះការមើលឃើញនៅក្នុងទិន្នន័យអតិថិជន។ បញ្ហាមួយចំនួនដែលពួកគេបានជួបប្រទះរួមមាន:

  • ការលំបាកក្នុងការតាមដានការនាំមុខ និងឱកាសលក់៖ ក្រុមលក់បានតស៊ូក្នុងការគ្រប់គ្រងការនាំមុខ ជារឿយៗបាត់បង់អតិថិជនសក្តានុពល និងបាត់បង់ឱកាសដើម្បីបិទកិច្ចព្រមព្រៀង។
  • ការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អតិថិជនមិនស្របគ្នា៖ ក្រុមទីផ្សារបានរកឃើញថាវាមានការពិបាកក្នុងការបែងចែកអតិថិជន និងផ្តល់យុទ្ធនាការគោលដៅ ដែលបណ្តាលឱ្យមានអត្រាការបម្លែងទាប និងការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
  • ការគាំទ្រអតិថិជនគ្មានប្រសិទ្ធភាព៖ អ្នកតំណាងផ្នែកសេវាអតិថិជនខ្វះការចូលប្រើទិន្នន័យអតិថិជនដ៏ទូលំទូលាយ ដែលបណ្តាលឱ្យមានការពន្យារពេល និងគ្មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការផ្តល់ជំនួយ។
  • កិច្ចសហការមានកំណត់រវាងនាយកដ្ឋាន៖ កង្វះប្រព័ន្ធកណ្តាលធ្វើឱ្យមានការលំបាកសម្រាប់ក្រុមក្នុងការសហការ និងចែករំលែកព័ត៌មានអតិថិជន ដែលបណ្តាលឱ្យមានបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលបែកបាក់។

បន្ទាប់ពីការអនុវត្ត CRM

TechGuru បានសម្រេចចិត្តអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមទាំងនេះ និងសម្រួលដំណើរការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ពួកគេបានជ្រើសរើសដំណោះស្រាយ CRM ដែលមានមូលដ្ឋានលើពពកដ៏ទូលំទូលាយ ដែលរួមបញ្ចូលមុខងារលក់ ទីផ្សារ និងការគាំទ្រអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ លទ្ធផលវិជ្ជមានមួយចំនួនបន្ទាប់ពីការអនុវត្ត CRM រួមមាន:

  • ការគ្រប់គ្រងដឹកនាំប្រសើរឡើង៖ ប្រព័ន្ធ CRM បានអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមលក់អាចតាមដានការនាំមុខ និងឱកាសកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព ដែលនាំឱ្យមានការកើនឡើង 20% នៃការផ្លាស់ប្តូរនាំមុខ។
  • យុទ្ធនាការទីផ្សារដែលប្រសើរឡើង៖ ក្រុមទីផ្សារអាចបែងចែកអតិថិជនដោយផ្អែកលើចំណូលចិត្ត និងអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេ ដែលនាំទៅរកយុទ្ធនាការដែលមានគោលដៅកាន់តែច្រើន និងអត្រាប្តូរប្រាក់កើនឡើង 15% ។
  • លឿនជាងមុន ការគាំទ្រអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនកាន់តែច្រើន៖ ជាមួយនឹងការចូលទៅកាន់មូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនបង្រួបបង្រួម អ្នកតំណាងផ្នែកជំនួយអតិថិជនអាចដោះស្រាយការសាកសួររបស់អតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងផ្តល់ជំនួយផ្ទាល់ខ្លួន ដែលបណ្តាលឱ្យមានការថយចុះ 25% នៃពេលវេលាឆ្លើយតបនៃការគាំទ្រជាមធ្យម និងការកើនឡើង 10% ក្នុងការវាយតម្លៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
  • កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរ៖ ប្រព័ន្ធ CRM បានផ្តល់ទិដ្ឋភាពតែមួយ ចែករំលែកទិន្នន័យអតិថិជន សម្របសម្រួលកិច្ចសហការរវាងនាយកដ្ឋាន និងធានានូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលជាប់លាប់នៅទូទាំងចំណុចប៉ះទាំងអស់។
  • ការសម្រេចចិត្តលើទិន្នន័យ៖ សមត្ថភាពរាយការណ៍ និងការវិភាគរបស់ CRM បានអនុញ្ញាតឱ្យ TechGuru ទទួលបានការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃចំពោះអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន ប្រសិទ្ធភាពនៃការលក់ និងប្រសិទ្ធភាពទីផ្សារ ដោយជួយពួកគេធ្វើការសម្រេចចិត្តអាជីវកម្មដែលមានការយល់ដឹងកាន់តែច្រើន។

តាមរយៈការអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM, TechGuru បានផ្លាស់ប្តូរដំណើរការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់ខ្លួនដោយជោគជ័យ ដែលនាំឱ្យដំណើរការលក់កាន់តែប្រសើរឡើង យុទ្ធនាការទីផ្សារកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងការគាំទ្រអតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង។ ដំណោះស្រាយ CRM ក៏អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនប្រកបដោយភាពរលូន និងជាប់លាប់ បង្កើនការពេញចិត្ត និងភក្ដីភាពរបស់អតិថិជនបន្ថែមទៀត។

គន្លឹះបួនដើម្បីអភិវឌ្ឍយុទ្ធសាស្រ្ត CRM របស់អ្នក។

ប្រជាជននៅ CrazyEgg បានដាក់បញ្ចូលគ្នានូវ Infographic នេះជាមួយនឹងគន្លឹះល្អៗមួយចំនួននៅលើ 4 ដំណាក់កាលនៃការរៀបចំផែនការយុទ្ធសាស្រ្ត CRM របស់អ្នក… ចក្ខុវិស័យ វិភាគ ភ្ជាប់ និងទិន្នន័យ។

crm យុទ្ធសាស្រ្ត crazyegg

Douglas Karr

Douglas Karr គឺ CMO របស់ បើកការយល់ដឹង និងជាស្ថាបនិកនៃ Martech Zone. លោក Douglas បានជួយដល់ការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្ម MarTech រាប់សិបនាក់ដែលទទួលបានជោគជ័យ បានជួយក្នុងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដោយសារទឹកប្រាក់ជាង 5 ពាន់លានដុល្លារក្នុងការទិញ និងវិនិយោគ Martech ហើយបន្តជួយក្រុមហ៊ុនក្នុងការអនុវត្ត និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មយុទ្ធសាស្ត្រលក់ និងទីផ្សាររបស់ពួកគេ។ Douglas គឺជាអ្នកបំប្លែងឌីជីថលដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់ជាអន្តរជាតិ និងជាអ្នកជំនាញ MarTech និងវាគ្មិន។ Douglas ក៏ជាអ្នកនិពន្ធដែលបានបោះពុម្ពសៀវភៅណែនាំរបស់ Dummie និងសៀវភៅភាពជាអ្នកដឹកនាំអាជីវកម្មផងដែរ។

អត្ថបទ​ដែល​ទាក់ទង

ត្រលប់ទៅកំពូល
បិទ

Adblock បានរកឃើញ

Martech Zone អាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវមាតិកានេះដោយមិនគិតថ្លៃទេ ពីព្រោះយើងរកប្រាក់ពីគេហទំព័ររបស់យើងតាមរយៈចំណូលពីការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម តំណសម្ព័ន្ធ និងជំនួយឧបត្ថម្ភ។ យើងនឹងរីករាយប្រសិនបើអ្នកនឹងលុបកម្មវិធីទប់ស្កាត់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកចេញនៅពេលអ្នកមើលគេហទំព័ររបស់យើង។