តើស៊ីអរអេសគឺជាអ្វី? តើការប្រើមួយមានប្រយោជន៍អ្វីខ្លះ?

តើ CRM គឺជាអ្វី? អត្ថប្រយោជន៍? ពេលណាត្រូវវិនិយោគលើ CRM?

ខ្ញុំបានឃើញការអនុវត្តន៍ CRM ដ៏អស្ចារ្យមួយចំនួននៅក្នុងអាជីពរបស់ខ្ញុំ ... និងមួយចំនួនដែលគួរឱ្យខ្លាចបំផុត។ ដូចបច្ចេកវិទ្យាណាមួយដែរធានាថាក្រុមអ្នក មិនសូវមានពេលធ្វើការលើវាទេ និង ផ្តល់ពេលវេលាកាន់តែច្រើនជាមួយវា គឺជាគន្លឹះក្នុងការអនុវត្ត CRM ដ៏អស្ចារ្យ។ ខ្ញុំបានឃើញប្រព័ន្ធ CRM អនុវត្តមិនបានល្អដែលធ្វើអោយក្រុមអ្នកលក់បង្កកនិង CRMs ដែលមិនបានប្រើដែលចម្លងការខិតខំនិងបុគ្គលិកច្របូកច្របល់។

តើ CRM គឺជាអ្វី?

ខណៈពេលដែលយើងទាំងអស់គ្នាហៅកម្មវិធីដែលរក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជន CRM ពាក្យ ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ រួមបញ្ចូលទាំងដំណើរការនិងយុទ្ធសាស្ត្រក៏ដូចជាបច្ចេកវិទ្យា។ ប្រព័ន្ធ CRM ត្រូវបានប្រើដើម្បីកត់ត្រាគ្រប់គ្រងនិងវិភាគអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនពេញមួយជីវិតរបស់អតិថិជន។ ការលក់និងទីផ្សារប្រើប្រាស់ទិន្នន័យនេះដើម្បីធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងប្រសើរឡើងហើយទីបំផុតគុណតម្លៃរបស់អតិថិជននោះតាមរយៈការរក្សាទុកនិងការលក់បន្ថែម។

សូមពិនិត្យមើលនៅទីនេះសម្រាប់ស្ថិតិឧស្សាហកម្ម CRM ចុងក្រោយ

តើការប្រើប្រាស់ CRM មានប្រយោជន៍អ្វីខ្លះ?

តើអ្នកមានក្រុមលក់ដែលគ្រប់គ្រងមូលដ្ឋានទិន្នន័យរំពឹងទុករបស់ពួកគេទេ? តំណាងគណនេយ្យនិងសេវាកម្មដែលគ្រប់គ្រងកំណត់ត្រាផ្ទាល់ខ្លួនអំពីអតិថិជនម្នាក់ៗ? នៅពេលក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នករីកចម្រើនប្រជាជនរបស់អ្នកត្រលប់មកវិញហើយមនុស្សកាន់តែច្រើនត្រូវការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយទស្សនវិស័យនិងអតិថិជន ... តើអ្នកនឹងតាមដានវាយ៉ាងដូចម្តេច?

តាមរយៈការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធកណ្តាលរវាងចំណុចទំនាក់ទំនងអតិថិជនជាមួយការលក់ការគាំទ្រនិងការធ្វើទីផ្សារទិន្នន័យសរុបកាន់តែមានប្រយោជន៍ដល់អង្គការនិងមូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលអាចចូលដំណើរការបាននៅក្នុងវេទិកាផ្សេងទៀត។ នេះគឺជាវិធី ១០ យ៉ាងដែលអង្គការកំពុងមើលឃើញការត្រឡប់មកវិញវិជ្ជមានលើការវិនិយោគ CRM របស់ពួកគេនាពេលបច្ចុប្បន្ន។

  1. ការរាយការណ៍ នៅលើទីផ្សារការលក់និងការរក្សាទុកត្រូវបានផ្តោតជាសំខាន់នៅក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែងហើយថែមទាំងអាចព្យាករណ៍ដោយផ្អែកលើការទិញដំណើរនិងបំពង់លក់។
  2. សមាហរណកម្ម ទៅវេទិកាស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារផ្សេងទៀតគណនេយ្យគណនេយ្យវេទិកាទិន្នន័យអតិថិជននិងប្រព័ន្ធជាច្រើនអាចសម្រេចបាន។
  3. ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម អាចកាត់បន្ថយទាំងការខិតខំនិងបញ្ហាដែលបណ្តាលមកពីការរុញនិងទាញទិន្នន័យពីប្រព័ន្ធមួយទៅប្រព័ន្ធមួយដោយដៃ។
  4. ដំណើរការ អាចត្រូវបានអនុវត្តនៅពេលដែលគន្លឹះគន្លឹះត្រូវបានបង្កើតឡើងហើយបុគ្គលិកដែលសមរម្យត្រូវបានជូនដំណឹងនៅពេលប៉ះអតិថិជន។
  5. ចិញ្ចឹមបីបាច់ យុទ្ធនាការអាចត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីជួយណែនាំអ្នកទិញតាមរយៈចីវលោការលក់។
  6. អតិថិជន ការពេញចិត្តនិងការរក្សាទុកអាចកើនឡើងខណៈដែលការចាប់ដៃតិចតួចត្រូវបានធ្វើឡើងព្រោះទិដ្ឋភាព ៣៦០ ដឺក្រេរបស់អតិថិជនម្នាក់ៗអាចចូលបានយ៉ាងងាយ។
  7. ក្រុមលក់ អាចត្រូវបានត្រួតពិនិត្យនិងបង្វឹកដើម្បីពន្លឿនការអនុវត្តរបស់ពួកគេ។ មតិយោបល់ពីការលក់អាចត្រូវបានប្រមូលផ្តុំសម្រាប់ទីផ្សារដើម្បីកែលម្អគុណភាពនិងគោលដៅនៃមាតិកានិងយុទ្ធសាស្ត្រផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់ពួកគេ។
  8. ទីផ្សារ យុទ្ធនាការអាចត្រូវបានត្រួតពិនិត្យសម្រាប់ការអនុវត្តរបស់ពួកគេនិងកែលម្អការប្រើប្រាស់ផ្នែកនិងការធ្វើបដិរូបកម្មផ្អែកលើទិន្នន័យត្រឹមត្រូវជាងមុន។ ក្នុងនាមជាអ្នកផ្លាស់ប្តូរទៅជាអតិថិជនយុទ្ធនាការអាចត្រូវបានកំណត់គុណលក្ខណៈត្រឹមត្រូវនៃការលក់ដោយផ្តល់នូវភាពវៃឆ្លាតបន្ថែមលើផលប៉ះពាល់នៃយុទ្ធសាស្ត្រនីមួយៗ។
  9. ឱកាស អាចត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណនិងធ្វើសកម្មភាពដូចដែលប្រព័ន្ធនេះត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងពេញលេញសម្រាប់ការលក់ឆ្លងដែននិងរក្សាអតិថិជន។
  10. ចំនេះដឹង ត្រូវបានរក្សាទុកអំពីអតិថិជនម្នាក់ៗដូច្នេះការផ្លាស់ប្តូរមនុស្សនិងដំណើរការមិនធ្វើអោយរំខានដល់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនឡើយ។

ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងគណនីអ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជននិងអ្នកតំណាងលក់កំពុងកត់ត្រាអន្តរកម្មនីមួយៗជាមួយអតិថិជននៅក្នុង CRM របស់អ្នកអាជីវកម្មរបស់អ្នកមានផ្ទុកទិន្នន័យដែលមានតម្លៃមិនអាចកាត់ថ្លៃបានដែលអាចធ្វើសកម្មភាពបាន។ បុគ្គលិកទាំងអស់របស់អ្នកអាចធ្វើសមកាលកម្មនិងមានការយល់ដឹងពេញលេញអំពីតម្លៃនិងប្រវត្តិនៃការរំពឹងទុកឬអតិថិជននីមួយៗ។ ហើយដោយការយកចិត្តទុកដាក់អាចធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននោះ។

ការអនុវត្ត CRM ដ៏អស្ចារ្យគួរតែអនុញ្ញាតឱ្យមានសមាហរណកម្មនិងស្វ័យប្រវត្តិកម្មបន្តិចបន្តួចពួកគេមិនមានប្រយោជន៍ច្រើនទេ ចេញពីប្រអប់។ ដូចជាសម្ភារៈទីផ្សារ CRM របស់អ្នកអាចធ្វើពុតជាពួកគេ។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងវិនិយោគនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន SaaS CRM សូមត្រៀមខ្លួនសម្រាប់វាដើម្បីក្លាយជាការពឹងផ្អែកដ៏ធំធេងសម្រាប់ការកែលម្អនិងថវិកាបច្ចេកវិទ្យានាពេលអនាគត។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកមានប្រព័ន្ធមួយដែលអាចថ្លឹងថ្លែងបានសមាហរណកម្មជាមួយប្រព័ន្ធផ្សេងៗមួយតោនហើយកំពុងបន្ថែមលក្ខណៈពិសេសបន្ថែមទៀតតាមរយៈការផ្តល់ផលិតផលនិងការទិញ។

ក្នុងនាមជាមួយ ដៃគូអនុវត្ត CRMកាន់តែតិចយើងឃើញ CRM រួមបញ្ចូលគ្នាស្វ័យប្រវត្តិកម្មនិងប្រើប្រាស់បានតិចការត្រឡប់មកវិញនៃការវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យាកាន់តែតិចទៅ ៗ ! CRM គួរតែជាដំណោះស្រាយមួយដើម្បីជួយឱ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកកាន់តែមានប្រសិទ្ធិភាពនិងមិនមានប្រសិទ្ធិភាព។ ជ្រើសរើសវេទិកានិងដៃគូដើម្បីអនុវត្តវាដោយប្រាជ្ញា។

តើនៅពេលណាការលក់និងទីផ្សារត្រូវការ CRM មួយ?

មនុស្សនៅ NetHunt CRM បានបង្កើតលក្ខណៈពិសេសនេះ បន្ទាប់ពីការវិភាគឥរិយាបថរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេនៅក្រោយពេលមានជំងឺរាតត្បាត។

ខណៈពេលដែលវដ្តនៃការលក់ B2B អាចមានរយៈពេលច្រើនខែប្រសិនបើអ្នកមិនព្យាបាលការរំពឹងទុករបស់អ្នកត្រឹមត្រូវពួកគេអាចចាកចេញពីអ្នកដោយស្ងៀមស្ងាត់។ ការទិញរបស់អតិថិជនមានលក្ខណៈស្មុគស្មាញហើយផ្នែកទីផ្សាររបស់អ្នកប្រហែលជាត្រូវការការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាជាច្រើនមុនពេលដែលការនាំមុខបានត្រៀមរួចរាល់ដើម្បីសាកល្បងជំរុញផលិតផលរបស់អ្នក។ ទីបំផុតការងារតម្រឹមនៃការលក់និងទីផ្សារគឺចាំបាច់សម្រាប់ប៊ី។ ប៊ី។ ប៊ីដើម្បីទទួលបានប្រសិទ្ធិភាពប្រាក់ចំណូលពិតប្រាកដ។ ពួកគេទាំងពីរត្រូវការបច្ចេកវិទ្យាស្ពានដើម្បីស្ថិតនៅលើផ្លូវតែមួយ។ 

អាណាផូសនីកណេតហាន់ CRM

ឆ្នាំ ២០០៩២២ ន

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.