ការយល់ដឹងអំពីអក្សរអរអរក្នុង CRM

តើធ្វើដូចម្តេចទំនាក់ទំនងដ្រាយជំរុញសិក្ខាសាលាបណ្តាញប្រាក់ចំណូល | ប្លុកបច្ចេកវិទ្យាទីផ្សារ

ខ្ញុំទើបតែបានអានប្រកាសល្អមួយ CRM ហើយខ្ញុំគិតថាមានប្រហោងដ៏ធំនិងធំមួយនៅក្នុងការអនុវត្ត CRM ភាគច្រើន ... ទំនាក់ទំនង។

តើអ្វីទៅជាទំនាក់ទំនង?

ទំនាក់ទំនង តម្រូវឱ្យមានមួយ ការតភ្ជាប់ពីរផ្លូវ, អ្វីមួយដែលជាធម្មតាបាត់ពី CRM ណាមួយ។ គ្រប់ CRMs សំខាន់ៗនៅលើទីផ្សារធ្វើការងារអស្ចារ្យសម្រាប់ការចាប់យកទិន្នន័យចូល - ប៉ុន្តែពួកគេមិនធ្វើអ្វីដើម្បីបញ្ចប់រង្វិលជុំទេ។ ខ្ញុំជឿជាក់ថានេះគឺជាគន្លឹះដែលភាគច្រើននៃការអនុវត្ត CRM បរាជ័យ។ ហើយខ្ញុំជឿថាវាជាតំណខ្សោយបំផុតនៅក្នុងវេទិកា CRM ភាគច្រើន។

CRM កំណត់

សូមក្រឡេកមើលការស្វែងរករបស់ហ្គូហ្គល ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន ហើយអ្នកនឹងឃើញថាអ្នកលក់នីមួយៗកំណត់ CRM យ៉ាងតឹងរឹងទាក់ទងនឹងភាពខ្លាំងនៃសូហ្វវែររបស់ពួកគេ។ ឧទាហរណ៍នៅទីនេះ និយមន័យរបស់អ្នកលក់:

និយមន័យសាមញ្ញនិងទូលំទូលាយបំផុតអាចត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុងឈ្មោះ: CRM គឺជាមធ្យោបាយដ៏ទូលំទូលាយដើម្បីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក? រួមទាំងអតិថិជនសក្តានុពល? សម្រាប់ផលប្រយោជន៍យូរអង្វែងនិងទៅវិញទៅមក។ អ្វីដែលពិសេសជាងនេះទៀតនោះគឺប្រព័ន្ធ CRM ទំនើបដែលអាចឱ្យអ្នកចាប់យកព័ត៌មានជុំវិញអន្តរកម្មរបស់អតិថិជននិងបញ្ចូលវាជាមួយរាល់មុខងារនិងទិន្នន័យដែលទាក់ទងនឹងអតិថិជន។

Hmmm …ខ្ញុំគិតថាវាមិនមែនជារឿងចៃដន្យទេដែលថាវេទិកា Salesforce ផ្តោតជាសំខាន់ជុំវិញការចាប់យកទិន្នន័យហើយផ្នែកខាងក្រោយមានសមត្ថភាពធ្វើសមាហរណកម្មរឹងមាំ។ ខ្ញុំនៅតែគិតថាវាមានតែពាក់កណ្តាលនៃដំណោះស្រាយ CRM ប៉ុណ្ណោះ។

ដ្យាក្រាមកម្លាំងលក់ CRM

ពាក់កណ្តាលទៀតនៃដំណោះស្រាយស្ថិតនៅក្នុងវិធីដែលអ្នកភ្ជាប់ជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ CRM របស់អ្នកគួរតែផ្តោតលើចំណុចកេះដើម្បីទស្សទាយតាមដែលអ្នកអាចធ្វើបានពេលវេលាដែលអ្នកគួរតែធ្វើទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ តើអ្នកកំពុងជម្រុញអតិថិជនរបស់អ្នកយ៉ាងដូចម្តេចតាមរយៈដំណើរជីវិតរបស់អតិថិជន?

ឧទាហរណ៍នៃការអនុវត្ត CRM មានប្រយោជន៍

  1. ប្រសិនបើវាជាការរំពឹងទុកតើផលិតផលឬសេវាកម្មអ្វីដែលពួកគេចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកឬនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក (ការរួមបញ្ចូលការវិភាគ)? តើនៅពេលណាដែលពួកគេរំពឹងថាអ្នកនឹងទាក់ទងពួកគេម្តងទៀត? តើអ្នកមានការដាស់តឿនដែលត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីជូនដំណឹងដល់អ្នកនៅពេលត្រូវទាក់ទងពួកគេឬអ៊ីម៉ែលប្រធានបទដែលបានគ្រោងទុក?
  2. ប្រសិនបើវាជាការរំពឹងទុកឬជាអតិថិជនតើមាតិកាគេហទំព័ររបស់អ្នកមានភាពសក្ដិសមចំពោះផលិតផលឬសេវាកម្មដែលពួកគេបានផ្តល់ចំណាប់អារម្មណ៍ឬអ្នកបានលក់វាទេ? ខ្ញុំ​គិត​ថា Amazon.com ធ្វើបានល្អណាស់ក្នុងការស្នើសៀវភៅអោយខ្ញុំប៉ុន្តែពួកគេមិនអើពើនឹងការពិតដែលខ្ញុំទិញទំនិញ Barnes និង Nobleផងដែរ។ ប្រសិនបើពួកគេរួមបញ្ចូលគ្នា សេហ្វៀរី or GoodReads ចូលទៅក្នុងគណនីរបស់ខ្ញុំពួកគេនឹងដឹងពីអ្វីដែលខ្ញុំបានទិញរួចហើយហើយនឹងមិនបង្ហាញវាមកខ្ញុំម្តងទៀតទេ។
  3. តើអ្នកបានបង្កើតតម្លៃដល់អតិថិជនរបស់អ្នកហើយបន្ទាប់មកអ្នកអាចធ្វើសកម្មភាពបានដែរឬទេ? ប្រសិនបើខ្ញុំចំណាយប្រាក់រាប់ពាន់ដុល្លារជាមួយអ្នកតើអ្នកធ្វើយ៉ាងម៉េចចំពោះខ្ញុំខុសពីមនុស្សដែលមិនអញ្ចឹង? ខ្ញុំទៅហាងកាហ្វេដ៏អស្ចារ្យមួយនៅក្នុងស្រុកដែលធ្វើឱ្យខ្ញុំមានពេលតិចតួចនៅពេលខ្ញុំទទួលបានឧបករណ៍ផ្ទុក។ ពួកគេស្គាល់ខ្ញុំដោយឈ្មោះហើយទទួលស្គាល់ថាខ្ញុំមានតម្លៃចំពោះពួកគេជាងអតិថិជនដែលបង្ហាញខ្លួនម្តងក្នុងមួយខែ។
  4. តើអ្នកបានកំណត់អត្តសញ្ញាណនៅពេលដែលគន្លឹះដើម្បីឱ្យមនុស្សស្នាក់នៅឬចាកចេញពីអ្នក? ប្រសិនបើអ្នកអានជាមធ្យមនៃព្រឹត្តិប័ត្រព័ត៌មានអេឡិចត្រូនិចរបស់អ្នកបើក ៥ មិនដែលចុចហើយបន្ទាប់មកឈប់ជាវតើអ្នកកំពុងធ្វើអ្វីខុសគ្នាលើព្រឹត្តិប័ត្រលេខ ៥ សម្រាប់អ្នកអានដែលមិនធ្លាប់ចុច?
  5. តើពេលណាជាពេលចុងក្រោយដែលអ្នកបានថ្លែងអំណរគុណដល់ពួកគេឬស្នើសុំយោបល់របស់ពួកគេលើសេវាកម្មរបស់អ្នក? តើអ្នកមានចំនាយឬកំរិតសកម្មភាពដែលបានបង្កើតឡើងដើម្បីទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនដែលចំណាយលុយ X រឺទិញរាល់ X ចំនួនថ្ងៃថ្ងៃសប្តាហ៍រឺខែទេ?

ការរៀបចំកម្មវិធីអ៊ីមែលការផ្តល់រង្វាន់និងមាតិកាសកម្មគឺជាកត្តាសំខាន់ក្នុងអ្នករក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកនិងជួយពួកគេតាមរយៈដំណើរជីវិតរបស់អតិថិជន។ សូមក្រឡេកមើលកម្មវិធី CRM របស់អ្នកម្តងទៀត ... តើវាជួយអ្នកក្នុងការធ្វើដូចម្ដេច? អ្នកមិនគួរ ទុកឲ្យ អ្នកបង្កើតទំនាក់ទំនងទាំងអស់នេះជាមួយ CRM របស់អ្នកទេ។ ប្រសិនបើវាជាអ្នកមិនមានប្រព័ន្ធ CRM ទេអ្នកគ្រាន់តែមានទិន្នន័យអតិថិជន។

ការវិភាគ, រទេះទំនិញ, ទីផ្សារអ៊ីម៉ែលនិងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងមាតិកាវែបសាយទាំងអស់ត្រូវតែរួមបញ្ចូលគ្នាសម្រាប់អ្នកដើម្បីឱ្យមានការអនុវត្ត CRM ដែលនឹងទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងពេញលេញពីការចំណាយដំបូងនិងការខិតខំដែលត្រូវការនៅក្នុងការបង្កើតការអនុវត្ត CRM ។ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើមិនបាន ភ្ជាប់ចំនុចអ្នកមិនមានដំណោះស្រាយ CRM ទេ។

សម្គាល់ៈនៅពេលដែលខ្ញុំបានស្វែងរកធនធាន CRM និងដ្យាក្រាមល្អនៅលើគេហទំព័រខ្ញុំបានរកឃើញធនធានដ៏អស្ចារ្យមួយ គ្រូទីផ្សារ.

6 យោបល់

  1. 1

    ខ្ញុំគិតដោយស្មោះត្រង់ថាប្រព័ន្ធ CRM ភាគច្រើនគួរតែត្រូវបានគេហៅថាប្រព័ន្ធ PRM ប្រសើរជាងព្រោះពួកគេមិនមែននិយាយអំពីការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនទេប៉ុន្តែនិយាយអំពីការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអនាគតជាពិសេសនៅពេលដែលយើងមិនមានការព្រួយបារម្ភអំពីការបន្តទំនាក់ទំនងជាមួយនរណាម្នាក់។ ភាគច្រើននៃប្រព័ន្ធទាំងនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់អ្នកប្រមាញ់ដែលផ្ទុយពីអ្នកប្រមូលនិងពិតជាមិនសមស្របសូម្បីតែសម្រាប់ "ដីនិងការពង្រីក" យុទ្ធសាស្ត្រដែលពិតជាអំពាវនាវឱ្យកសាងទំនាក់ទំនងយូរអង្វែង។

    ប្រព័ន្ធ CRM ត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់គ្រប់គ្រងអតិថិជន“ អតិថិជន” មួយចំនួនធំហើយការកសាងទំនាក់ទំនងអាចធ្វើបានល្អនៅពេលដែលយើងពិចារណាការខិតខំប្រឹងប្រែងផ្តោតលើអតិថិជនមួយចំនួនតូច។

    អ្នកនិយាយត្រូវហើយមូលហេតុគឺថាប្រព័ន្ធ CRM ទាំងនេះមិនត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់គោលបំណងដែលពួកគេកំពុងត្រូវបានប្រើសម្រាប់។

  2. 4

    ចំណុចអស្ចារ្យ។ ដោយមានជំរើសងាយៗជាច្រើនសម្រាប់ក្រុមហ៊ុននានាចាប់ផ្តើមធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនពីមួយកម្រិតទៅមួយជាន់មិនគួរមានលេសថាមិនធ្វើនោះទេ (ហ្វេសប៊ុកប្លក់អ៊ីម៉ែល) ។

    គ្រប់ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់ប្រើប្រាស់ CRM ដោយប្រើវាឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពអាចជាសំណើតម្លៃដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកហើយវាត្រូវនឹងម្រាមដៃរបស់អ្នក។

    ការប្រកាសដ៏អស្ចារ្យ។

  3. 5

    ដូចដែលខ្ញុំបានកំណត់ហេតុបណ្ដាញប្រហែលមួយពេលត្រឡប់មកវិញ, មនុស្សជាច្រើនប្រើ CRM ដើម្បី "តាមដាន" ចក្ខុវិស័យរបស់ពួកគេជាជាងបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេ។

  4. 6

    តើអ្នកជំនាញ CRM ទាំងនេះមិនចាំទេថាពួកគេមានទំនាក់ទំនងបែបណាពេលពួកគេណាត់ជួបគ្នា?
    តើមិនមែនជាគំនិតទាំងមូលនៅពីក្រោយ CRM កសាងទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងទេឬ? ដូច្នេះតើនៅពេលណាដែលមានស្នាមប្រឡាក់មិនដែលមានទំនាក់ទំនងគ្នា? តើខ្ញុំមានប្រតិកម្មយ៉ាងណាចំពោះក្រុមហ៊ុនដែលបង្ហាញថាពួកគេស្គាល់ខ្ញុំច្រើនប៉ុណ្ណា? ច្បាស់ហើយលា។

    តើមានដំណោះស្រាយអ្វី? សួរខ្ញុំចូលរួមឱ្យខ្ញុំចាប់អារម្មណ៍និងចាប់អារម្មណ៍ខ្ញុំធ្វើឱ្យខ្ញុំភ្ញាក់ផ្អើលនិងធ្វើឱ្យខ្ញុំមានអារម្មណ៍ពិសេស។ អស្ចារ្យវាពិបាកណាស់។
    តើក្រុមហ៊ុនមកយ៉ាងដូចម្តេច? តើពួកគេខ្លាចសួរ? ខ្លាចការបដិសេធ?

    អាហារសម្រាប់គិត៖ ប្រសិនបើខ្ញុំមិនចាប់អារម្មណ៍តើអ្នកមិនចង់ស្វែងរកឱ្យបានឆាប់ជាងនេះទេឬ? ដូច្នេះអ្នកអាចផ្តោតលើអ្នកដែលចាប់អារម្មណ៍?

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.