តើអ្វីជាការចំណាយដើម្បីទទួលបានធៀបនឹងការរក្សាអតិថិជន?

ការទទួលបានធៀបនឹងការរក្សាទុក

មានប្រាជ្ញាលេចធ្លោមួយចំនួន តម្លៃនៃការទទួលបានអតិថិជនថ្មី អាចមានពី ៤ ទៅ ៨ ដង តម្លៃនៃការរក្សាទុក មួយ។ ខ្ញុំ​និយាយ ប្រាជ្ញាទូទៅ ពីព្រោះខ្ញុំឃើញថាស្ថិតិបានចែករំលែកជាញឹកញាប់ប៉ុន្តែមិនដែលរកឃើញធនធានដើម្បីដើរជាមួយវាទេ។ ខ្ញុំមិនសង្ស័យថាការរក្សាអតិថិជនគឺមិនសូវថ្លៃសម្រាប់អង្គការទេប៉ុន្តែមានករណីលើកលែង។ នៅក្នុងអាជីវកម្មទីភ្នាក់ងារឧទាហរណ៍អ្នកអាចធ្វើបានញឹកញាប់ ពាណិជ្ជកម្មឡើង - អតិថិជនដែលចាកចេញត្រូវបានជំនួសដោយអ្នករកប្រាក់ចំណេញច្រើនជាង។ ក្នុងករណីនេះរក្សាអតិថិជន អាចធ្វើបាន ចំណាយប្រាក់អាជីវកម្មរបស់អ្នកតាមពេលវេលា។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយការគណនាភាគច្រើនហួសសម័យហើយដោយសារតែផលប៉ះពាល់របស់អតិថិជនលើការខិតខំទីផ្សាររបស់យើង។ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមទីបន្ទាល់តាមអ៊ិនធរណេតគេហទំព័រពិនិត្យនិងម៉ាស៊ីនស្វែងរកផ្តល់ជូននូវការបញ្ជូនដែលមិនគួរឱ្យជឿសម្រាប់អតិថិជនថ្មី។ នៅពេលក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកកំពុងធ្វើការជាមួយពេញចិត្តពួកគេតែងតែចែករំលែកវាជាមួយបណ្តាញរបស់ពួកគេឬនៅលើគេហទំព័រផ្សេងទៀត។ នេះមានន័យថាការរក្សាទុកមិនបានល្អនាពេលបច្ចុប្បន្ននឹងជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់យុទ្ធសាស្រ្តទិញរបស់អ្នក!

ការទិញយកនិងរូបមន្តរក្សាទុក (ប្រចាំឆ្នាំ)

  • អត្រាការចាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជន = (ចំនួនអតិថិជនដែលឈប់សំរាករៀងរាល់ឆ្នាំ) / (ចំនួនអតិថិជនសរុប)
  • អត្រារក្សាទុកអតិថិជន = (ចំនួនអតិថិជនសរុប - ចំនួនអតិថិជនដែលឈប់នៅរៀងរាល់ឆ្នាំ) / (ចំនួនអតិថិជនសរុប)
  • តម្លៃជីវិតអតិថិជន (CLV) = (ប្រាក់ចំណេញសរុប) / (អត្រាភាពមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជន)
  • តម្លៃទិញរបស់អតិថិជន (ស៊ីស៊ី) = (ថវិកាទីផ្សារនិងការលក់សរុបរួមទាំងប្រាក់ខែ) / (ចំនួនអតិថិជនដែលបានទទួល)
  • ថ្លៃដើមនៃការបង្អាក់ចិត្ត = (តម្លៃអាយុកាលរបស់អតិថិជន) * (ចំនួនអតិថិជនប្រចាំឆ្នាំដែលបាត់បង់)

សម្រាប់មនុស្សដែលមិនធ្លាប់ធ្វើការគណនាទាំងនេះពីមុនមកសូមក្រឡេកមើលផលប៉ះពាល់។ ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមានអតិថិជន ៥០០០ នាក់ចាញ់ ៥០០ នាក់ក្នុងមួយឆ្នាំ ៗ ហើយម្នាក់ៗបង់ ៩៩ ដុល្លារក្នុងមួយខែសម្រាប់សេវាកម្មរបស់អ្នកជាមួយនឹងប្រាក់ចំណេញ ១៥% ។

  • អត្រាភាពមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជន = ៥០០ / ៥០០០ = ១០%
  • អត្រារក្សាទុកអតិថិជន = (៥០០០ - ៥០០) / ៥០០០ = ៩០%
  • តម្លៃអាយុកាលរបស់អតិថិជន = (៩៩ ដុល្លារ * ១២ * ១៥%) / ១០% = ១,៧៨២,០០ ដុល្លារ

ប្រសិនបើស៊ីស៊ីរបស់អ្នកមានតម្លៃ ២០ ដុល្លារសម្រាប់អតិថិជនម្នាក់នោះពិតជារឹងហើយ ត្រឡប់មកវិញនៅលើការវិនិយោគទីផ្សារ, ចំណាយ ១០ ដុល្លារដើម្បីជំនួសអតិថិជន ៥០០ នាក់ដែលនៅសេសសល់។ ប៉ុន្តែចុះយ៉ាងណាបើអ្នកអាចបង្កើនការឃាត់ទុក ១% ដោយចំណាយ ៥ ដុល្លារទៀតសម្រាប់អតិថិជន? នោះនឹងត្រូវចំណាយ ២៥.០០០ ដុល្លារសម្រាប់កម្មវិធីរក្សាទុក។ នោះនឹងបង្កើនតម្លៃ CLV របស់អ្នកពី ១,៧៨២ ដុល្លារទៅ ១.៩៨០ ដុល្លារ។ ពេញមួយអាយុកាលរបស់អតិថិជន ៥,០០០ នាក់អ្នកទើបតែបានបង្កើនចំនួនអ្នកទស្សនាជិតមួយលានដុល្លារ។

តាមពិតកំណើនអតិថិជន ៥% អត្រាការប្រាក់កើនឡើងបង្កើនប្រាក់ចំណេញពី ២៥% ទៅ ៩៥%

ជាអកុសលយោងទៅតាមទិន្នន័យដែលចាប់បាននៅលើនេះ infographic ពី Invesp, ៤៤% នៃក្រុមហ៊ុនមានការផ្តោតអារម្មណ៍កាន់តែខ្លាំងទៅលើ # ការទិញយកខណៈពេលដែលមានតែ ១៨% ប៉ុណ្ណោះដែលផ្តោតលើ #retention ។ អ្នកជំនួញត្រូវទទួលស្គាល់ថាមាតិកានិងយុទ្ធសាស្ត្រសង្គមជារឿយៗផ្តល់នូវតម្លៃច្រើនជាងមុនក្នុងការរក្សាទុកច្រើនជាងពួកគេទទួលបាន។

អតិថិជនការទិញ - ធៀបនឹងការរក្សាទុក

2 យោបល់

  1. 1
  2. 2

    ខ្ញុំអរគុណខ្ញុំបានអានអត្ថបទរបស់អ្នកហើយ។ នេះនឹងជះឥទ្ធិពលដល់ការសម្រេចចិត្តនាពេលអនាគតរបស់ខ្ញុំនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់ខ្ញុំ។ យើងពិតជាត្រូវការថែរក្សាអ្នកដែលស្មោះត្រង់នឹងយើង។

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.