មិនដែលបាត់បង់ការមើលឃើញថាអ្នកណាជាអ្នកបង់ប្រាក់ឱ្យអ្នក។
ពេលខ្លះ យើងភ្លេចថាអតិថិជនរបស់យើងនៅទីបំផុតបានបង់ប្រាក់ឱ្យយើង។
មើលទៅ ខ្ញុំមានអារម្មណ៍មិនល្អសម្រាប់មិត្តភ័ក្ដិ និងសហការីរបស់ខ្ញុំនៅ GM។ ប៉ុន្តែខ្ញុំមិនអាណិតពួកគេទេ។ ពួកគេភ្លេចការរចនា ពួកគេភ្លេចអតិថិជន ពួកគេភ្លេច R&Dពួកគេភ្លេចថាពួកគេជាក្រុមហ៊ុនរថយន្ត។ ការស្លាប់របស់ពួកគេគឺជាជម្រើសយ៉ាងច្បាស់។ មិនមែនជារោគសញ្ញានៃសេដ្ឋកិច្ចរបស់យើងទេ ប៉ុន្តែជាជម្រើសដែលបានធ្វើឡើងនៅក្នុងបន្ទប់ប្រជុំនៅក្រុមហ៊ុន GM... វាជាការហក់ចូលចុងក្រោយរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលលង់ទឹក។ ក្តីសង្ឃឹមមួយរបស់ខ្ញុំគឺថា ពួកគេនឹងក្លាយជាករណីសិក្សាសម្រាប់អង្គការទាំងអស់នោះ ដែលសង្ឃឹមថានឹងក្លាយទៅជាធំដូចក្រុមហ៊ុន GM ។ ធំគ្រាន់តែគាំងកាន់តែពិបាក។
Mike Neiss, GM Insider
ជំនួស [GM] ជាមួយនឹងអាជីវកម្មរបស់អ្នក និង [រថយន្ត] ជាមួយនឹងឧស្សាហកម្មរបស់អ្នក។ មានអ្វីដូចគ្នា? នៅពេលដែលអង្គការនានាចូលទៅក្នុងក្រុមអ្នកលេងល្បែងសាជីវកម្ម ការរក្សាឱ្យស្របតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជនកាន់តែស្មុគស្មាញ។ អត្ថបទនេះនិយាយអំពីសារៈសំខាន់នៃក្របខ័ណ្ឌដែលផ្តោតលើអតិថិជននៅក្នុងទីផ្សារ និងការលក់ និងរបៀបដែលពួកគេអាចការពារសាជីវកម្មធំ ៗ ពីការធ្លាក់ចូលទៅក្នុងភាពខុសឆ្គងជាមួយនឹងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។
ការព្រមានរបស់ GM៖ មេរៀនក្នុងការផ្តោតអារម្មណ៍អតិថិជន
រឿងរបស់ General Motors មិនមែនគ្រាន់តែជារឿងនិទាននៃការដួលរលំរបស់យក្សនោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាសៀវភៅលេងបញ្ច្រាសផងដែរ។ ការត្រួតពិនិត្យរបស់ក្រុមហ៊ុនយក្សរថយន្តនៅក្នុងដែនដែលផ្តោតលើអតិថិជន - ការរចនា, R&Dនិងសេវាកម្ម - គឺជាការរំលឹកយ៉ាងច្បាស់លាស់។ ពួកគេបានកំណត់ពីការក្លាយជាក ក្រុមហ៊ុនរថយន្ត ទៅ ក្រុមហ៊ុនលក់រថយន្តដែលជាការផ្លាស់ប្តូរដ៏ស្មុគ្រស្មាញ ប៉ុន្តែសំខាន់ដែលបណ្តាលឱ្យមានការបែកបាក់ក្នុងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។
ក្របខ័ណ្ឌសម្រាប់ទ្រទ្រង់អតិថិជនជាកណ្តាល
- រួមបញ្ចូលរង្វិលជុំមតិយោបល់របស់អតិថិជន៖ ប្រព័ន្ធមតិត្រឡប់ដ៏រឹងមាំធានាបាននូវមតិរបស់អតិថិជនត្រូវបានស្តាប់ និងធ្វើសកម្មភាព។ នេះអាចត្រូវបានបង្កប់នៅក្នុងវដ្តនៃការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល ដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនធ្វើការកែតម្រូវតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។
- ដឹកនាំដោយមានការយល់ចិត្តក្នុងការលក់ និងទីផ្សារ៖ ការបង្កើតយុទ្ធនាការទីផ្សារ និងយុទ្ធសាស្ត្រលក់ដោយមានការយល់ចិត្ត នាំឱ្យមានការយល់កាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីចំណុចឈឺចាប់ សេចក្តីប្រាថ្នា និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ វាកំណត់ទំនាក់ទំនងអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន និងបង្កើតទំនាក់ទំនងយូរអង្វែង។
- ផ្តល់អាទិភាពដល់បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ (UX) ក្នុងការរចនាផលិតផល៖ រាល់ចំណុចប៉ះគួរតែត្រូវបានរចនាឡើងជាមួយអតិថិជនក្នុងចិត្តពីអន្តរកម្មដំបូងរហូតដល់សេវាកម្មក្រោយការលក់។ នេះធានាបាននូវបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរ វិចារណញាណ និងរីករាយ។
- ប្ដេជ្ញាក្នុងការសិក្សាជាបន្តបន្ទាប់ និងការសម្របខ្លួន៖ និន្នាការទីផ្សារ និងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់គឺស្ថិតនៅក្នុងលំហូរឥតឈប់ឈរ។ ក្របខ័ណ្ឌសិក្សាដែលធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាប្រចាំនូវយុទ្ធសាស្ត្រសាជីវកម្មយោងទៅតាមការផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ភាពពាក់ព័ន្ធ។
- បណ្ដុះវប្បធម៌ផ្ដោតលើអតិថិជន៖ ភាពជាអ្នកដឹកនាំត្រូវតែបង្កើតនូវវប្បធម៌ដែលលើកតម្កើងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជាចម្បង។ ការបណ្ដុះបណ្ដាល និងការលើកទឹកចិត្តគួរតែលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកឱ្យដើរទៅមុខទៀតសម្រាប់អតិថិជន។
- ប្រើប្រាស់ទិន្នន័យប្រកបដោយការទទួលខុសត្រូវ៖ ប្រើប្រាស់ការវិភាគទិន្នន័យ ដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងអំពីចំណូលចិត្ត និងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន កាត់ដេរផលិតផល និងសេវាកម្មដើម្បីបំពេញតម្រូវការដែលបានរកឃើញ។
ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនឈរជាសក្ខីភាពនៃអំណាចនៃការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជន។ ជាឧទាហរណ៍ Apple ធ្វើបដិវត្តការរចនាផលិតផលជាមួយនឹងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ជាស្នូលរបស់វា។ ស្តង់ដារសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ Amazon ជាមួយនឹងការស្រមើស្រមៃរបស់ខ្លួនលើមតិកែលម្អរបស់អតិថិជន បានកំណត់ឡើងវិញនូវ e-commerce ។
តួនាទីនៃទីផ្សារ និងការលក់ក្នុងការផ្តោតជានិរន្តរភាព
ផ្លូវនៃការផ្តោតអតិថិជនជាកណ្តាលនៅក្នុងសាជីវកម្មធំណាមួយគឺជាផ្នែកទីផ្សារ និងការលក់របស់ខ្លួន។ ពួកគេគឺជាអ្នកនាំមុខក្នុងការដឹង និងឆ្លើយតបទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរទីផ្សារ។ ការធ្វើបដិរូបកម្មក្នុងទីផ្សារ និងវិធីសាស្រ្តប្រឹក្សាក្នុងការលក់ធានាថាអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាមានតម្លៃ និងយល់។
ដើម្បីជៀសវាងជោគវាសនារបស់ GM សាជីវកម្មត្រូវតែទទួលយក និងកែលម្អជានិច្ចនូវក្របខ័ណ្ឌដែលផ្តោតលើអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនរីកចម្រើន ពួកគេត្រូវតែរក្សាត្រចៀករបស់ពួកគេទៅនឹងដី ដោយស្តាប់នូវតម្រូវការដែលកំពុងរីកចម្រើនរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ជាមួយនឹងក្របខ័ណ្ឌត្រឹមត្រូវ សាជីវកម្មធំៗអាចធានាថាកំណើនរបស់ពួកគេមានទំហំ និងតម្លៃសម្រាប់អតិថិជនរបស់ពួកគេ។